Responsable Service Helpdesk - Bordeaux, France - Altaide

Altaide

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Entreprise multinationale, leader dans l'inspection et de la certification nous sommes de véritables spécialistes en matière de prévention et gestion des risques techniques, environnementaux et humains. **Nos clients nous font confiance pour assurer la performance, la qualité et la sécurité de leurs installations.**
**Aujourd'hui, notre stratégie se transforme pour répondre au mieux aux besoins de nos clients, en tenant compte de l'impact environnemental.**
**Pour porter au mieux ce développement, nous recherchons notre Responsable Service HelpDesk.**

**Votre mission**:
***En tant que Responsable Service HelpDesk, vous intégrez le service IT de notre société composé de plus de 600 collaborateurs à travers le monde.

Au quotidien vos principales missions porteront sur:
**La planification stratégique**:

- Développer et définir une stratégie de gestion des services pour les pays suivants : République tchèque, France, Italie, Maroc, Espagne, Portugal.
- Préparer et suivre le budget pour optimiser continuellement les coûts
- Soutenir les projets globaux en tant que partie prenante
- Définir et mettre en œuvre des processus, des normes et des directives plus efficaces pour un service desk
- Assurer la gouvernance du service desk et la transparence des coûts
- Clarifier et gérer les exigences commerciales pour les offres globales de ServiceDesk, en coopération avec les responsables des divisions de service et régions.

**La gestion de l'équipe, composée de 32 personnes sur 6 pays**:

- Développer et diriger l'équipe du Service Desk pour assurer le support au personnel
- Organiser et prioriser le travail de l'équipe du Service Desk afin de s'assurer que les problèmes critiques sont traités dans un délai acceptable et en conformité avec les SLA internes.
- Identifier, saisir et fournir un rapport mensuel sur les principaux indicateurs de gestion du Service Desk et les KPI.

**Votre profil**:
De formation supérieure, vous évoluez depuis au moins 7 ans dans un poste de gestion des services informatiques, ainsi que de 3 ans minimum en gestion d'équipe/management.

Vos précédentes expériences vous ont permis d'évoluer dans un environnement international, idéalement au sein de grands groupes.

Vous participez ou avez participé activement à la conception et la mise en œuvre de processus de support.

Votre exigence en termes de qualité de travail, votre leadership associés à vos qualités relationnelles, seront vos meilleurs atouts pour renforcer notre succès. Votre tempérament fortement entrepreneurial, vous permet de passer très vite de la stratégie à l'exécution et à la mesure de celle-ci.

La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour gérer le management des équipes et les échanges réguliers avec votre direction, basée en Allemagne.

Les certifications Scrum, HDI et ITIL V3+ sont souhaitées.

**De bonnes raisons pour nous rejoindre**:

- L'opportunité de rejoindre une société responsable et internationale.
- Rejoindre une entreprise intègre ayant l'esprit d'équipe et le sens du client.
- L'opportunité d'être formé en continue grâce à un centre de formation interne.
- Travailler dans une entreprise qui s'investit pour promouvoir la diversité et l'égalité.
- La possibilité d'être autonome et responsable dans un climat de confiance mutuelle