Responsable Service Client - Dardilly, France - Start People POLE SOURCING

Start People POLE SOURCING

Entreprise vérifiée

Dardilly, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients spécialisés dans le secteur industriel, un responsable service client (H/F), pour un poste en CDI basé à DARDILLY (69).

Rattaché(e) au Directeur de la Région Europe de l'Ouest, vous êtes responsable de l'efficacité du service aussi bien en interne qu'en externe par l'organisation, l'animation de l'activité et le suivi des résultats de l'équipe commerciale sédentaire, afin de garantir la meilleure prestation au client dans le cadre de la politique commerciale.

**Missions principales**:

- Organiser et animer le Customer Service Center (équipe service composée de 6 personnes)
- Superviser les opérations quotidiennes du service client
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes
- Assurer l'interface entre les responsables commerciaux, les groupements de la distribution, les services internes (techniques, opérations, finances)
- Être en capacité de répondre aux demandes des clients et de pouvoir établir des offres en termes de prix et de délais (compétences techniques indispensables)
- Organiser la communication commerciale : mailing, routages, suivis commerciaux (gestion des statistiques et de l'outil documentaire)
- Gérer et développer son portefeuille à gros volume clients
- Gérer le budget du service et l'évolution des procédures Qualité : réalisation d'analyse budgétaire, rendre compte de son activité et faire des propositions d'amélioration,
- Recenser les tendances en matière de service clientèle et déterminer les améliorations mettre en place
- Fixer des objectifs de satisfaction des clients et collabore avec l'équipe pour les atteindre en permanence
- Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes

**Profil recherché**:
Formation de type Bac + 2 Commercial ou de Gestion et justifiez de 5 années d'expérience dans une fonction commerciale en environnement industrielle et avez une bonne connaissance de la vente par réseau de distribution.

Vous avez des compétences techniques en matière industrielle afin de pouvoir répondre aux demandes clients et établir les devis.

Maitrise du pack office et de l'Anglais.

**Rémunération et avantages **:CDI, statut cadre au forfait.***

Entre 40 K € à 50 K € selon profil et expériences.
- Participation, intéressement, tickets restaurants.

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