Team-leader (H/F) - Paris er, France - Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap

Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Team-Leader (H/F) - Paris

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Team-Leader (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.

Intégré au sein d'une équipe de Talents, vous serez l'animateur de proximité d'une équipe de 4 techniciens IT VIP. Vous organiserez l'activité des collaborateurs et mettrez en lumière les dysfonctionnements afin d'améliorer le travail quotidien des équipes et la qualité de service délivrée au client.

Vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Analyse de l'état de l'activité des techniciens IT : tickets d'incidents et demandes, mise en place de météo d'activité (backlog, production, run)
- Animation des équipes : réunions d'équipes, one to one, daily point...
- Développement des compétences des collaborateurs : intégration et formation des new comers, formations sur les bonnes pratiques
- Réalisation et pilotage des tableaux de bords de suivi d'activité
- Gestion des contenus et bases de connaissances
- Gestion des plannings des collaborateurs
- Organisation de l'activité collective
- Supervision et pilotage de l'activité : mise en place de comité technique hebdomadaire

**Technical skills**

**Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Service Operational Manager dédié au compte client. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux équipes.**

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de pilotage et management d'équipe ainsi que de compétences techniques orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants:

- Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
- Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone), brassage réseau
- Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ;
- Installations matérielles et logicielles
- Salles de réunion ZoomRoom
- Flotte mobile et téléphonie : gestion stock, inventaire et enrôlement de smartphone (iPhones)

**Soft skills**

Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event Luxe.

**Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.