Product Owner Parcours Client - Boulogne-Billancourt, France - BOUYGUES TELECOM

BOUYGUES TELECOM
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Entreprise vérifiée
Boulogne-Billancourt, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Rattaché(e) à la Direction Grand Public et sous la responsabilité du responsable expérience client, vous aurez pour missions de:
**Piloter les évolutions produits**:
Définir la vision et la feuille de route du produit en accord avec la stratégie de l'entreprise et les besoins des clients
Intervenir sur les phases de discovery réalisées en co-conception avec les équipes marketing, relation client, commerce et technique
Participer à l'élaboration de la roadmap produits et coordonner les développements des nouvelles fonctionnalités (delivery)
S'assurer que les tâches relatives aux développements essentiels du produit sont capturées dans le backlog, hiérarchiser les éléments du backlog et accepter ou rejeter les incréments de produit

Piloter l'écoute clients et déployez l'amélioration des parcours clients au sein de l'Entreprise:
Décrire les parcours empruntés par les clients, les modéliser et mettre en exergue les freins, les ruptures et les manques
Contribuer à faire vivre au sein de la direction, de l'entreprise, le pilotage par les parcours clients : améliorer en continu l'Expérience Client par le biais des comités parcours clients

Participer à la mise en place de la gouvernance " pilotage par les parcours clients ":
Identifier, en synergie avec les Comités Parcours Clients, les indicateurs permettant de mesurer la progression
Concevoir des tableaux de bord qui présentent les indicateurs : les victoires et les axes d'amélioration

**Vous aurez également pour responsabilité**:
D'être le garant de l'avancement du produit et d'être l'interlocuteur privilégié du métier.
Au coeur de la démarche, vous serez le " représentant " de l'utilisateur final et véritable décideur des choix produit.
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