Chargé de Relation Client - Pessac, France - SAHOMASHOP

SAHOMASHOP

Entreprise vérifiée

Pessac, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Durée du contrat : 7 mois. CDI possible à la fin de contrat

Tu seras en charge du service client Sahoma en devenant l'interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) de nos clients.

**Tes missions seront les suivantes**:
**1)** **Traiter les demandes entrantes des clients**
- Conseiller nos clients dans l'expérience d'achat
- Informer sur les procédures (achats, retours, échanges )
- Créer, suivre et résoudre les réclamations de livraison en lien avec les transporteurs
- Bâtir une relation de confiance avec nos clients

**2)** **Reporting et amélioration**
- Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place pour améliorer l'expérience client
- Mise en place de process pour améliorer la rapidité et la qualité du service client
- Assurer un reporting des problèmes rencontrés par les clients

**COMPETENCES REQUISES**:
Nous cherchons un profil qui a le goût pour les choses bien faites et souhaite rejoindre l'aventure pour participer activement au développement de Sahoma.
- Tu as une plume aiguisée et un orthographe irréprochable
- Orienté résultat, tu aimes prouver ton efficacité en apportant des réponses rapides et personnalisées à nos clients
- La maîtrise de Zendesk est un plus
- Ton organisation et ta rigueur te permettent d'être autonome et de mener à bien tes missions
- Bienveillant(e) et patient(e) tu fais preuve d'un véritable sens du service
- Tu analyse facilement les situations et tu as un esprit de synthèse
- Tu as une bonne résistance au stress, sais prendre du recul et gérer les conflits : tu sais voir les solutions derrière un problème
- Tu as une première expérience au sein d'un service client (idéalement dans le milieu du prêt-à-porter)

Possibilité de CDI à la fin de contrat.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 7 mois

Salaire : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Langue:

- Français (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Pessac)

Date de début prévue : 01/06/2023