Chargé(E) de Relation Client - Mulhouse, France - Merci+

Merci+

Entreprise vérifiée

Mulhouse, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation**

**Description**

Sous la responsabilité du superviseur d'équipe, vous serez **l'interlocuteur privilégié de nos clients.**

Après une période de formation, vous intégrerez une équipe à taille humaine, et serez en charge de la relation avec nos clients particuliers.

Vous aurez notamment à:

- **Gérer les demandes** formulées par les clients (mail, téléphone,)
- **Identifier précisément les besoins**, comprendre les attentes des clients (planification des interventions, sujet relatif à la qualité, à la facturation, réclamation )
- **Apporter une réponse adaptée**, rapide, grâce à l'appui des services support dédiés
- **Partager les problématiques rencontrées** avec les responsables locaux de l'activité (responsables d'agence), afin d'apporter une réponse de qualité au client, au plus proche de ses besoins
- **Intervenir en support des responsables locaux** dans le cadre des demandes qui leur sont formulées par les clients
- Proposer les solutions adaptées à la satisfaction des clients et à leur fidélisation

**Profil**
- Vous avez le **sens du service**, du travail bien fait et vous êtes à l'aise dans les échanges et la communication.
- Vous avez le **sens de l'écoute**, vous faite preuve d'**empathie**, et vous avez la capacité à rassurer un client, et le mettre en confiance.
- Vous aimez travailler dans un environnement réactif où il faut **apporter des solutions rapides** pour satisfaire les clients.
- Vous avez à cœur de **former un binôme efficace avec le responsable local **pour servir les clients au plus près de leurs besoins.
- Vous avez le **sens du résultat** et aimez travailler avec un esprit « artisan ».

La compétence et les qualités personnelles de nos collaborateurs constituent des éléments essentiels à la performance de notre activité. Nous sommes par conséquent très attentifs aux profils que nous recrutons et à leur capacité à s'intégrer à notre projet et partager nos ambitions.

**Plus d'informations**

Type de contrat : CDI

Durée hebdomadaire de travail : 35H (du lundi au vendredi)Rémunération : Smic + primes + panierPoste à pourvoir dès que possible