Responsable Réservations - Paris e, France - NOVOTEL PARIS PORTE DE VERSAILLES

NOVOTEL PARIS PORTE DE VERSAILLES

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations H/F pour rejoindre la Tribu du NOVOTEL PARIS PORTE DE VERSAILLES**

Viens partager ta joie de vivre avec nous

Notre hôtel récent dispose de 245 chambres toutes équipées au design novateur, d'un restaurant et café Rosé, aux airs de Provence, ainsi que de 3 espaces de meetings aux couleurs volcaniques. Le must ? Notre auberge d'altitude Pedzouille La Grange, un surprenant restaurant et bar rooftop face à la Tour Eiffel. Nous sommes à quelques pas du Pavillon 6 de Paris Expo Porte de Versailles qui accueillent de grands évènements et salons chaque année.

Rejoins une équipe bienveillante qui a du Peps

Voici quelques-uns de tes avantages en nous rejoignant :
- Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel
- Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
- Possibilité d'évolution au sein des hôtels du Groupe (Mutation)
- Plan de formation
- Mutuelle et Prévoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY)
- Remboursement de transport Navigo à 50% (ou prise en charge partielle abonnement vélo électrique Veligo)
- Dispositifs d'aides au logement (selon ressources)
- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
- Comité d'entreprise (CSE)
- Double indemnités nourriture, soit 8,20€ brut par journée travaillée
- 13ème mois au bout d'un an d'ancienneté
- Intéressement collectif
- Plan d'épargne salariale
- Augmentations annuelles (NAO)

**VOS MISSIONS**:
La/le responsable réservations assure la prise de réservations par téléphone, mail ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.

Tu es en autonomie et gère le réservations de l'hôtel. Tu es en contact quotidien avec la réception et la directrice d'exploitation.

En tant que responsable tu es fort/e e proposition et est pro actif dans la recherche et résolutions de situations techniques/clients.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
Technique métier et Relation client:

- Offre un accueil personnalisé et chaleureux
- Gère les groupes loisirs : qualification de la demande selon la procédure, envoie de l'offre, suivi, intégration du groupe dans le système, préparation de l'arrivée, check-out, facturation, paiement.
- Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
- Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
- Propose une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l'hôtel )
- Assure le suivi administratif des réservations
- Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
- Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
- Saisit et confirme les réservations
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Gère la mise à jour des données

**Commercial / Vente**:

- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser

**Gestion**:

- Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecte et applique la politique tarifaire
- Pratique la politique du Revenue Management

**Management transverse**:

- Communique et coopère avec les autres services

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
- Connait et applique la politique du programme Planet21

**COMPETENCES REQUISES**
- Anglais courant (une autre langue est un plus)
- Aisance au téléphone et à l'écrit
- Connaissance de l'hôtellerie
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation, Resaweb, FOLS)
- Expérience confirmé sur le poste
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Sens de l'accueil et du contact
- Diplomatie
- Sens de l'organisation

N'hésites pas à nous contacter si tu as des questions

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Réservation: 2 ans (Requis)

Capacité à faire le trajet:

Paris 15e (Requis)

Lieu du poste