Business Analyst – Orchestration des Flux Voix - France - Beelix

    Beelix
    Beelix France

    il y a 29 minutes

    Description

    Qui Sommes-Nous ?

    Depuis 2016, Beelix accompagne ses clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Nous contribuons à bâtir le monde de demain à travers des projets innovants dans des secteurs variés :

    Automobile

    Énergie

    Médias & Télécoms

    Luxe & Retail

    Banque, Finance & Assurance

    Défense

    Beelix, c'est aujourd'hui plus de 200 collaborateurs passionnés, et une entreprise certifiée Great Place To Work en 2024. Une structure à taille humaine où l'humain, l'innovation et l'excellence cohabitent au quotidien.

    Contexte & Mission

    Dans le cadre d'un programme de transformation digitale chez l'un de nos grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst pour renforcer la SQUAD en place sur une solution d'orchestration des flux voix, tchat et web call back — en agence et en centre d'appel.

    Vous jouerez un rôle central entre les équipes métier, l'éditeur de la solution et les équipes terrain, en prenant en charge la rédaction des récits métier, la formalisation des spécifications et le déroulement des campagnes de tests fonctionnels.

    Vos Missions au Quotidien

    • Rédaction des récits métier : Formaliser les user stories suite aux remontées d'expressions de besoins validées par le PO.
    • Collaboration éditeur : Travailler en étroite collaboration avec l'éditeur de la solution pour garantir la bonne compréhension et implémentation des besoins.
    • Spécifications fonctionnelles : Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées, avec les critères d'acceptation associés.
    • Support au PO : Seconder le Product Owner dans ses tâches d'études et d'expressions de besoins.
    • Relai terrain : Assurer l'interface avec les équipes utilisateurs et le Pôle Métier pour recueillir les besoins et assurer le suivi.
    • Tests & homologation : Dérouler les tests de validation et d'homologation des produits de la SQUAD, assurer le reporting et le suivi des anomalies.
    • Paramétrage outil : Assister les équipes terrain dans le paramétrage de la solution d'orchestration (appels voix entrants/sortants, tchat...).
    • Formation utilisateur : Concevoir et animer des sessions de formation à destination des équipes terrain.
    • Livrables de synthèse : Produire des supports de présentation clairs et structurés pour les différentes parties prenantes.

    À Propos de Vous — Compétences & Qualifications

    • Expérience confirmée en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur Bancaire ou de l'Assurance.
    • Connaissance des environnements de gestion de la relation client multicanal (voix, tchat, call back, centre d'appel).
    • Maîtrise de la rédaction de user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation.
    • Expérience dans la conduite de campagnes de tests fonctionnels (UAT, homologation).
    • Capacité à animer des ateliers et à interagir avec des interlocuteurs variés (métier, technique, éditeur).
    • À l'aise dans les environnements Agile (Scrum, Kanban) au sein d'une SQUAD.

    Atouts Supplémentaires

    • Connaissance d'un outil d'orchestration des flux voix/digital (Genesys, Avaya, Cisco, ODIGO...).
    • Expérience sur des projets de transformation de la relation client en milieu bancaire.
    • Appétence pour les sujets de téléphonie, canaux digitaux et parcours client omnicanal.
    • Capacité à produire des livrables de formation et de documentation de qualité.
  • Travailler en entreprise

    BPM002308 - Business Analyst 4/7ans - Annecy

    Réservé aux membres inscrits

    KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. · Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés ...

    Paris

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Responsable Expérience Client F/H

    Réservé aux membres inscrits

    + Description du poste + · Rattachée à la Direction Clients & Markets, la Direction de l'Expérience Client de RYDGE Conseil contribue ê la mise en œuvre de l'ambition stratégique de l'entreprise, afin de répondre durablement aux attentes de ses clients. · + Mises en oeuvre opérat ...

    Paris

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Ingénieur réseaux et sécurité

    Réservé aux membres inscrits

    Nous recherchons un ingénieur réseaux et sécurité N3 expérimenté pour renforcer nos équipes Run / Services Managés. · Votre mission consiste à assurer le support N3 en environnement Réseaux & Sécurité, · exploiter, maintenir et faire évoluer les infrastructures réseau & sécurité, ...

    Paris

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Pilote supply chain

    Réservé aux membres inscrits

    Votre Mission : Chef d'Orchestre des Flux · Votre challenge est double : Garantir la disponibilité des produits au bon moment, tout en maîtrisant l'atterrissage des stocks. · ...

    Paris

    il y a 2 semaines

  • Travailler en entreprise

    Pilote supply chain

    Réservé aux membres inscrits

    Votre Mission : Chef d'Orchestre des Flux · En lien direct avec le Directeur Industriel et Achats, · Votre challenge est double : Garantir la disponibilité des produits au bon moment, · Vous pilotez les flux d'approvisionnement des produits finis. Ayant déjà piloté des flux indus ...

    Paris

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Coordinateur/Cordinatrice Import

    Réservé aux membres inscrits

    Rejoignez l'aventure Parrot · En 2026, Parrot est à la recherche de talents passionné.es pour relever des défis technologiques de pointe. · Ensemble, nous créerons des projets innovants, ambitieux, et à la hauteur des enjeux de demain. · Vous aimez l'innovation, vous n'avez pas ...

    Paris

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Coordinateur/Coordinatrice Export

    Réservé aux membres inscrits

    Rejoignez l'aventure Parrot · En 2026, Parrot est à la recherche de talents passionné.es pour relever des défis technologiques de pointe. · Ensemble, nous créerons des projets innovants, ambitieux, et à la hauteur des enjeux de demain. · Vous aimez l'innovation, vous n'avez pas ...

    Paris

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Administrateur réseau sécurité

    Réservé aux membres inscrits

    On crée un univers où l'humain passe avant tout. · Chez Artemys, on valorise nos collaborateurs au quotidien. · Convivialité, proximité et écoute font partie de nos valeurs.Paramétrage L2/L3 · VRF , VLAN , Spine & Leaf · Firewalls (flux VPN filtrage) ITSM IPAM CMDB ...

    Paris 46.000 € - 50.000 € (EUR)

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Consultant(e) Transformation Numérique – Banque/Finance

    Réservé aux membres inscrits

    Nous recherchons des consultants confirmés pour travailler dans le domaine des Crédits. · Intervenir auprès des clients grands comptes sur des missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) · ...

    Paris

    il y a 3 semaines

  • Travailler en entreprise

    BPM002308 - Business Analyst 4/7ans - Annecy

    Réservé aux membres inscrits

    KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. · Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés ...

    Paris, Île-de-

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Senior Customer Care Specialist

    Réservé aux membres inscrits

    Pour absorber le flux, nous ne cherchons pas un manager de bureau, mais un expert du Customer Care B2B capable de jongler entre la résolution de problèmes complexes pour nos clients VIP et l'amélioration continue de nos process. · Tu es le dernier rempart de l'expérience client B ...

    Paris

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Senior Customer Care Specialist

    Réservé aux membres inscrits

    Pour absorber le flux, nous ne cherchons pas un manager de bureau, mais un expert du Customer Care B2B capable de jongler entre la résolution de problèmes complexes pour nos clients VIP et l'amélioration continue de nos process. · Tu es le dernier rempart de l'expérience client B ...

    Paris

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Responsable Expérience Client F/H

    Réservé aux membres inscrits

    Rattachée à la Direction Clients & Markets, la Direction de l'Expérience Client de RYDGE Conseil contribue à la mise en œuvre de l'ambition stratégique de l'entreprise, afin de répondre durablement aux attentes de ses clients. · ...

    Paris, Île-de-

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    customer success manager

    Réservé aux membres inscrits

    À propos · 91% des français.e.s se disent inquiet · ète · s à propos du réchauffement climatique… Mais la plupart ignorent que leur épargne est utilisée pour financer des industries polluantes : la trajectoire de réchauffement climatique de la finance traditionnelle est de 3,7°C ...

    Paris 42.000 € - 75.000 € (EUR) par an

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    customer success manager

    Réservé aux membres inscrits

    Customer Success Manager. Rejoins une équipe jeune et engagée pour le développement d'un projet en pleine expansion porté par des objectifs ambitieux : ouverture à l'international ,développement d'une appli diversification des portefeuilles d'épargnes... ...

    Paris

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Architecture réseaux et sécurité LAN WAN TELECOMS

    Réservé aux membres inscrits

    Se busca una Architecte Réseau et sécurité en Infrastructure para realizar estudios de cadrage y definir estrategias técnicas. · ...

    Paris ()

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Ingénieur réseaux et sécurité

    Réservé aux membres inscrits

    Nous recherchons un Ingénieur Réseaux et Sécurité N3 expérimenté pour une opportunité dans le secteur des télécommunications. · Minimum 6 ans d'expérience sur un poste similaire en ingénierie Réseaux et Sécurité. · ...

    Paris, Île-de-

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Comptable Client

    Réservé aux membres inscrits

    CABAIA busca un comptable client para gestionar la facturación y los pagos de sus clientes. · ...

    Paris

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Coordinateur(trice) Studio Haute Couture

    Réservé aux membres inscrits

    L'opportunité est liée à la maison Jean Paul Gaultier. · ...

    Paris

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Consultant Finance Expert Microsoft Dynamics Business Central

    Réservé aux membres inscrits

    Consultant Finance Expert Microsoft Dynamics Business Central · Chez COSMO CONSULT, nous sommes engagés : · Chez nous, chacun est un membre de l'équipe - chaque voix compte, surtout lorsqu'il s'agit du développement de notre propre entreprise. · Il est important pour nous que vou ...

    Paris

    il y a 4 jours

  • Travailler en entreprise

    Coordinateur(trice) Studio Haute Couture

    Réservé aux membres inscrits

    du poste : · L'opportunité · Fondée par son créateur éponyme en 1976, la maison Jean Paul Gaultier est un paradoxe parisien – mêlant les codes du style français à une rébellion iconoclaste, la qualité de la couture à une sensibilité urbaine, le choc au chic. · Réputé pour son ta ...

    Paris

    il y a 1 jour

Emplois
>
Paris