- Coordonner l'accueil physique du siège (définition des plannings, recrutement, développement des compétences des équipes...), et ponctuellement assurer la suppléance pour les accueils des antennes,
- Veiller au respect des engagements de service sur son périmètre d'activité et planifier l'activité d'accueil sur RDV,
- Proposer des axes d'ordonnancement de la production sur la base d'analyses conduites en accueil physique et/ou téléphonique et contribuer à l'amélioration de la qualité de service via la formulation de propositions opérationnelles,
- Travailler en transversalité avec la production et l'action sociale dans le cadre de la mise en œuvre de l'offre globale de service,
- Contribuer activement au plan de promotion des services / plan d'inclusion numérique de l'organisme,
- Représenter l'organisme auprès des partenaires d'accueil du ressort territorial (Maisons France Services...),
- Conduire des projets locaux et / ou contribuer à des projets nationaux ; en particulier orientés vers le développement de nouveaux services pour les allocataires Marnais.
- Goût pour le management et le travail en équipe,
- Qualités relationnelles et pédagogiques,
- Sens de l'organisation, capacité d'adaptation,
- Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur et méthodologie,
- Dynamisme, sens de l'innovation et autonomie,
- Connaissance de la législation des prestations familiales appréciée.
- Posséder le permis de conduire,
- Expérience/aptitudes managériales appréciées. A défaut la certification institutionnelle CQP MO sera envisagée et un accompagnement spécifique déployé
- Bac + 2 minimum apprécié
Manager accueil de Reims, adjoint au responsable de la relation de service - CAF DE LA MARNE
Description
CAF DE LA MARNE
La Caf de la Marne compte allocataires.
Elle a versé en millions d'euros au titre des prestations légales et 47 millions d'euros pour la mise en œuvre d'une action sociale de proximité.
La Marne est une terre de contraste, sa physionomie est majoritairement rurale, avec une concentration urbaine sur Reims et le Grand Reims : 4 communes sur 5 ont moins de 500 habitants alors que 4 communes concentrent près des 2/3 des familles allocataires. Cela se traduit par des quartiers prioritaires de la ville (QPV) et des zones de revitalisation rurale (ZRR), une richesse émanant de l'économie du Champagne et des indicateurs de précarité marqués.
L'organisme compte 226 agents en CDI répartis principalement sur le siège de Reims mais également sur les agences de Châlons-en-Champagne, Épernay et Vitry-le-François (équipes prestations et action sociale sur ces sites extérieurs).
Le poste est basé à Reims, à 45 minutes de TGV de Paris.
Description du poste
Rattaché au responsable de l'unité relation de service au sein du département des prestations familiales, le candidat retenu sera garant de la qualité de service auprès des allocataires en termes d'accueil physique (espace libre-service et rendez-vous) sur le siège de Reims. Le candidat assurera le management hiérarchique des équipes de conseillers service à l'usager (CSU), et de gestionnaires conseil allocataires (GCA) affectés sur le siège, soit une quinzaine de collaborateurs.
Profil recherché
Vos compétences
· Sens de l'écoute,
Informations complémentaires