Technicien Helpdesk Comptabilité N1 H/F - Lyon, France - DCS EASYWARE

Description

Nous recherchons à renforcer nos équipes au Centre de Services. Vous serez en lien direct avec vos managers Pascal et Sabine. Vous intervenez en tant que Technicien Helpdesk N1 sur un environnement comptable afin d'assurer les missions suivantes :

Réception des appels et emails des utilisateurs Prise en charge des incidents de niveau 1 : 80 % applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)Prise en main à distanceCréation des tickets et suivi des dossiersEnrichissement de la base de connaissancesTransfert des appels N2/3 pour toute demande hors de votre périmètreEnquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes

De formation comptable avec une éventuelle expérience dans ce secteur, vous avez un fort attrait pour l'assistance informatique des utilisateurs et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

Nous vous formerons également sur nos outils internes et au métier du support en général.

Nous recherchons des potentiels, avec une véritable aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne gestion du stress pour vous permettre de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs.

Notre processus de recrutement : préparez-vous Vous faites bientôt partie de nos équipes

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Saranya, Denis ou Marlène

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur
site ou par Teams

3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous

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