Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Niveau 2 SAP applicatif ayant une expertise dans les modules SD/MM pour démarrer une mission ASAP chez l'un de nos clients.Vos missions :- Traitement des tickets de sollicitations escaladés par le support N1- Accompagnement du support N1 dans le traitement des anomalies connues en présentant les anomalies et les contournements possibles.- Echanges avec le support N3 pour analyser les anomalies nécessitant leur intervention et pour bénéficier de formations sur les évolutions techniques.- Interaction avec les utilisateurs métier pour analyser les anomalies et recevoir des formations sur les évolutions fonctionnelles.- Gestion, administration et réalisation du support technique de niveau 2 en assurant la résolution en escalade du Niveau 1.- Documentation des solutions de contournement- Rédaction des procédures pour le niveau 1- Formation du niveau 1- Résolution des tickets complexes- Capitalisation des connaissances- Gestion du référentiel (KMDB)- Surveillance des flux inter applicatifsPAS D'ASTREINTESPAS DE DEPLACEMENTSTélétravail : 2 jours par semaineLieu : Paris ( La Défense)Profil candidat:Compétences requises: Maîtrise des modules SAP SD/MM.Excellentes compétences en résolution de problèmes.Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents niveaux de support.Fortes compétences en communication écrite et orale.Capacité à documenter de manière claire et précise.Expérience dans la formation et le support technique
