Chargé(e) service client - Tremblay-en-France - FBD INTERNATIONAL

Description

Quelles sont les missions ?

Bienvenue chez FBD

Si vous aimez :

• Conduire le changement dans le
  secteur de la distribution
• Partager les challenges d'une
  entreprise agile en forte croissance
• L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent
  dans un groupe à taille humaine (200 collaborateurs)
• L'innovation, le numérique et les
  nouvelles technologies au service de l'expérience client
• La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l'entreprise
dans son évolution en tant que réhausseur de satisfaction client. Dans ce
cadre, nous recherchons un(e) chargé(e) relation client en CDD pour une durée de 6 mois.

Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :

• Traitement
  des dossiers complexes : gérer les dossiers les plus complexes du
  Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la
  satisfaction du client.
• Gestion
  des réclamations : supervisez la gestion des réclamations clients en
  veillant à ce qu'elles soient traitées dans les délais impartis et de
  manière efficace.
• Coordination
  et communication : coordonner le suivi et la communication sur les
  cas non résolus avec les différentes Business Unit, notre prestataire te
  les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes
  soient informées des avancées et des actions entreprises.
• Suivi
  de reporting : préparation de rapports réguliers sur l'activité du
  service client. Vous analyserez les données pour identifier les tendances,
  les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
• Mise
  à disposition des procédures : assurer la mise à disposition et la
  mise à jour régulière des procédures internes du service client. Vous
  veillerez à ce que toutes les équipes aient accès aux informations
  nécessaires pour assurer un service client de qualité

Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par le
groupe ou initiés en interne.

Quel est le profil idéal ?

• Expérience
  significative dans le domaine du service client avec une expérience dans
  la gestion de dossiers complexes
• Excellente
  compétence en communication et en coordination avec la capacité de
  travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes
• Capacité
  démontrée à prendre des décisions autonomes et à résoudre les problèmes de
  manière pro active
• Forte
  compétence analytique avec la capacité de synthétiser des données
  complexes et de proposer des solutions d'amélioration
• Maitrise
  des outils informatiques pack office notamment EXCEL

Pourquoi nous rejoindre ?

La brigade

• Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work
• Vous rejoignez l'équipe de la Direction des Ressources Humaines

Les ingrédients

• Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
• Une rémunération fixe + Prime annuelle liée à vos objectifs + Prime de participation

Les assaisonnements

• Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
• L'accès à un Restaurant Interentreprises
• 2 jours de télétravail par semaine sans condition d'ancienneté
• Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
• Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d'entreprise

Le menu

• Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.

La cerise sur le gâteau

• Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
• Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons

Qui a publié cette offre ?

Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins