Head of Discipline Customer - Paris, France - THALES

Description

QUI SOMMES-NOUS ?

Thales Digital Factory s'inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital, et ce dans l'ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision. Notre stratégie s'articule autour de 6 valeurs : Responsabilisation, Orientée sur la donnée, Centrée sur l'utilisateur, Collaboration, Amélioration continue et Culture de l'échec. Nos bureaux se répartissent de Paris à Singapour en passant par Montréal au cœur d'écosystèmes innovants. Thales Digital Factory se distingue également grâce à son incubateur qui accompagne des start-ups internes et externes, ses plateformes digitales, son centre d'excellence Cloud et le développement de MVP, porteurs d'innovation pour l'offre digitale du Groupe et de nos clients.

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes passionné par l'univers du Cloud et convaincu de son potentiel pour fournir des services clés en main ?

Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de services Cloud, y compris la mise en place de bonnes pratiques et d'améliorations visant à optimiser la prestation de services numériques ?

Votre expérience vous permet de garantir la croissance continue et la satisfaction des utilisateurs ?

Vous avez une culture de l'ingénierie notamment concernant les processus et pratiques outillés permettant de concevoir des systèmes complexes mobilisant plusieurs disciplines d'ingénierie ?

Vous avez une expérience de management d'équipe ? Vous aimez consacrer du temps à partager vos compétences et à aider les autres à se développer ? Vous disposez d'une grande capacité d'écoute et d'une adaptabilité managériale que vous faites évoluer en fonction des situations ?

Vous êtes fédérateur et votre leadership d'équipe est reconnu (définir et embarquer vers une vision) ?

Enfin, un environnement multiculturel et Agile vous attire et vous êtes à l'aise en anglais ?

Vous vous reconnaissez ?

Parlons missions

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE

Vous intégrez le centre de compétences nommé au service des entités Thales Corportate Engineering (Vélizy) et de Thales Digital Factory (Paris 8), vous êtes rattaché au directeur d' .

Les principaux Produits et Services conçus et opérés sont les environnements d'ingénierie (services, ateliers, pratiques, processus ...), les plateformes Cloud, les produits Digitaux et plusieurs initiatives innovantes.

En tant que Leader de la discipline, le HoD Customer & Services Operations est garant de l'excellence des métiers de Service Delivery Manager, Customer Engagment Manager, Technical Account Manager et Support Engineer.

Pour cela, il doit coacher son équipe qui porte ces rôles au sein de différentes Tribes Produit & Services. Il s'assure de la maitrise des bonnes pratiques permettant l'acquisition & l'onboarding réussis, puis la fidélisation des clients utilisateurs (capture et analyse des usages, fiabilisation, optimisation du support, accompagnement pour l'appropriation des services, ...).

A ce titre, vous avez pour missions :

1. Manager-coach au service des ingénieurs de sa discipline qui veille à la diversité et l'inclusion dans un environnement avec les valeurs Hungry, Humble, Aware, notamment :

• Accompagner le développement des compétences des ingénieurs (selon modèle T-shape skills)
  
• Développer l'esprit collaboratif pour renforcer l'autonomie et responsabilisation en équipe multidisciplinaire
  
• Définir et évaluer les objectifs individuels. Réaliser des feedbacks réguliers
  
• Conduire le processus de recrutement avec le Talent Aquisition et d'accueil avec les RH afin d'attirer et sélectionner les meilleurs talents
  
• Collaborer avec les responsables du delivery pour adapter la capacité de la discipline selon le plan de charge
  
• Porter une attention aux collaborateurs notamment pour préserver un équilibre de vie professionnelle - personnelle
  

2.Gardien de l'excellence de la discipline d'ingénierie Customer & Services Operations dans un environnement apprenant qui contribue à la réalisation de solutions compétitives (Qualité, Attractivité, Coût, Délai), notamment :

• Encourager les initiatives d'apprentissage et animer sa discipline telle une communauté de pratiques
  
• Définir une vision inspirante avec des enjeux ambitieux pour sa discipline
  
• Pratiquer des go&see réguliers pour observer les pratiques en place et fournir le support adéquat
  
• Enseigner ses compétences afin d'aider au développement de chacun et renforcer leur expertise
  
• S'assurer de la capitalisation et utilisation des standards de la discipline (pratiques, processus, outils, technos)
  
• Cultiver la démarche d'amélioration continue et maintenir un état de la maturité de la discipline (compétitivité)
  
• Réaliser des revues de pairs pour des offres, produits ou projets et suivre les actions d'amélioration
  
  

VOTRE CARRIÈRE CHEZ THALES
Différentes opportunités vous permettront de découvrir d'autres domaines ou sites. Vous pourrez évoluer et développer vos compétences dans différents domaines :

Explorez un espace attentif au développement personnel
Développez vos talents dans un autre domaine du groupe Thales, en découvrant de nouveaux produits, de nouveaux clients, un nouveau pays ou en vous orientant vers une solution plus complexe
Choisissez entre une expertise technique ou un parcours de leadership
Construisez une carrière internationale au sein d'un groupe d'ingénierie de premier plan.

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