Recepcionista - Tournant - France - Accor Hotels

Description

Novotel São Paulo Center Norte, São Paulo, BR

Por que trabalhar para a Accor?
Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo #BELIMITLESS

Descrição do emprego

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
e procedimentos de "Auto-Controle".

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
preestabelecidos.

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
relacionados a recepção, se houver necessidade.

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

• Manter o arquivo da área devidamente organizado.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo Hotelaria ou compatível.

Desejável
• Procedimentos internos de Recepção

IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo Inglês Intermediário