Chargé de Clientèle - Montreuil, France - Groupe GPE

Groupe GPE

Entreprise vérifiée

Montreuil, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le **Groupe GPE** réunit les enseignes **Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même**, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.

Créé en 1987, le groupe est aujourd'hui un acteur reconnu de l'univers de l'enfant pour son excellent rapport créativité - qualité - prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.

Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd'hui 700 boutiques en France, et plusieurs centaines à l'étranger, pour environ 3000 collaborateurs.

Rejoindre **SERGENT MAJOR**, c'est intégrer une équipe dynamique, et investie dont l'objectif est d'assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.

**«Imagination, complicité, créativité et qualité »** sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l'efficacité.

**Missions**:
Rattaché au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité du service afin de satisfaire nos clients pour l'enseigne Sergent Major.

À ce titre, vous aurez pour principales missions de:

- Répondre quotidiennement aux réclamations de notre clientèle postées sur notre formulaire de contact en ligne et via la ligne téléphonique.
- Participer à l'amélioration de l'expérience client sur notre site internet. Identifier et partager les facteurs de satisfaction/insatisfaction des clients à l'équipe.
- Contribuer au développement de nos outils.
- Gérer les réclamations en provenance de notre réseau de boutiques Sergent Major.
- Rédiger, transmettre et suivre les demandes SAV (demandes effectuées auprès de notre entrepôt et auprès de nos fournisseurs).
- Suivre les livraisons des commandes clients, gérer les litiges, ouvrir des enquêtes auprès des transporteurs Chronopost & Colissimo.
- Répondre aux courriers de réclamation envoyés par voie postale.
- Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité de nos produits (ex : problème fiche et/ou visuel sur site internet, problème qualité, produit fini différent du prototype etc.).
- Gérer le programme de fidélité : renseigner les clients sur les avantages, gérer ses avantages et les dysfonctionnements relatifs.

**Profil**:
Vous êtes rigoureux, déterminé et adaptable.

**La capacité à rédiger et la maitrise des outils bureautiques** (Excel et Word) sont essentiels pour mener à bien vos missions.

Rejoignez la team du Service Client, nous attendons votre CV