Responsable Service Desk - Lyon e, France - Econocom

Econocom

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

**Mission**:
Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France

La Direction des Services Numériques du groupe Econocom en AURA recrute un **Responsable Service Desk H/F** pour piloter l'une de ses plus importantes prestations sur Lyon, Ainsi, vous aurez pour responsabilités:
**Pilotage de la relation opérationnelle avec le client**
- Préparer et animer les comités de pilotage et les comités techniques
- S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
- Piloter et suivre les indicateurs (SLA/KPI)

**Management des ressources**
- Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe
- Maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires,)
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations
- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Organiser et anime les réunions de communication de l'équipe

**Profil**:
Issu d'une formation supérieure en informatique, vous êtes doté d'une **expérience similaire de 3 ans à 5 ans minimum** et avez un **background technique sur les environnements poste de travail (support et production)**.

Les compétences requises sont:
**Métier**: Management opérationnelle d'équipe, Suivi et analyse de SLA/ KPI, Suivi budgétaire

**Linguistique**: Anglais technique (écrit et compréhension)

**Savoir-être**: Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d'analyse, et possédez un excellent sens de l'organisation et de la communication. Vous savez anticiper les risques et êtes réactif face aux situations.

**A propos du poste**:

- Date de démarrage : selon disponibilités (préavis de 3 mois accepté)
- Lieu de mission : Lyon 4ème
- Contrat : CDI
- Rémunération : fixe sur 12 mois, selon compétences et expérience
- Avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.