Responsable Support Et Relation Utilisateur - Essarts en Bocage, France - La Boulangère & Co

La Boulangère & Co

Entreprise vérifiée

Essarts en Bocage, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Rejoindre la Boulangère, c'est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l'évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure

**« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »**

Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d'une petite équipe dynamique ? C'est par ici

Nous recrutons un Responsable Support et Relation Utilisateur** **(F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage (230 collaborateurs).

Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d'Information, au sein d'une équipe SI d'une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...
Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe.

Vos missions principales seront:

- Gestion et supervision du support technique:

- Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.)
- Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités
- Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA)
- Élaborer et gérer le budget du support technique
- Assistance aux utilisateurs et gestion des relations:

- Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures
- Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs
- Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques
- Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs
- Amélioration continue et gestion des connaissances:

- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.)
- Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support
- Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI
- Relation avec les parties prenantes:

- Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes
- Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
- Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie

Profil recherché

**Nous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier **
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique ou expérience équivalente
- Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développer
- vos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,
- votre leadership et votre capacité à fédérer
- Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité
- Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l'ensemble des services.

AGRO

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Administration Windows
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

La Boulangère & Co est un fabricant français de pains et viennoiseries pré-emballés. Fondée en Vendée et riche d'héritages familiaux, elle allie aujourd'hui savoir-faire boulanger, culture de l'innovation et engagement en faveur des filières agricoles françaises.

Elle compte à fin 2023, plus de 2200 collaborateurs répartis sur 1 siège social aux Essarts-en-Bocage (85) et 7 sites de production en France : Beaune (21), Gretz-Armainvilliers (77), Val-de-Saâne (76), Les Herbiers (85), Mortagne-sur-Sèvre (85), Sainte-Hermine (85), La Chaize le Vicomte (85).

Elle distribue des produits accessibles à tous dans 25 pays dans le monde, en grande distribution au travers de sa marque La Boulangère, magasins bio, restauration hors domicile et e-commerce.
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