Expert(E) Technique - Les Ulis, France - SFR

SFR

Entreprise vérifiée

Les Ulis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Le TAM PRO-S est senior chez les clients SFR ayant souscrit un contrat de maintenance sur lequel est adossé un contrat PROS-S (correspondant à un pool de jours annuels définis pour apporter assistance sur les missions dont les besoins sont listés ci-dessous).
- Maintenance Réactive
- Etre l'interlocuteur technique privilégié en gestion de crise, en escalade sur les incidents et problèmes traités par le support.
- Déclenchement et suivi des escalades chez les constructeurs,
- Analyse d'incidents récurrents ou aléatoires, proposition de plans d'actions correctifs,
- Maintenance Préventive
- Prise en compte du contexte technique des infrastructures et architecture techniques
- Etude et prise en compte des contraintes d'administration matériels et logiciels du client,
- Visites de sites pour la prise en compte du contexte,
- Adaptation et rédaction des procédures d'accès sur site, habilitations, etc, pour les équipes du support.
- Etablissement exhaustif de l'inventaire matériels et logiciels (suivi du parc, obsolescence, et support au renouvellement des contrats de maintenance)
- Accompagnement sur des Micro-projets
- Maintenance Evolutive
- Suivi d'obsolescence hardware et software,
- Bulletins d'information sur les alertes de sécurités et de vulnérabilités
- Notifications propres à l'environnement du client quant à la mise à disposition de nouvelles versions mineures et majeures,
- Gestion de Micro-Projets (10 Jours en moyenne)
- Etudes d'impacts et des préconisations quant à la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités,
- Mise en place des bonnes pratiques de configurations et d'administration.

Quelques déplacements par semaine à prévoir en région parisienne en fonction de la montée en compétence

Profil

. Capacités d'analyses et de gestions des priorités
- Bonne Elocution (Comité de pilotage assuré par le TAM face aux DSI, DAF et Responsables de production) et forte Autonomie, attendus.
- Capacité à transférer son savoir-faire et à piloter les équipes du support ainsi que les partenaires
- Esprit d'équipe (collaboration avec les autres forces de l'équipe PRO-S)
- Rédaction de reporting, Présentations clients (indicateurs, bulletins d'alertes, etc.)
- Gestion des situations de crises - savoir rassurer et piloter le client

Connaissances techniques:

- Sécurité : Check Point, Cisco (ASA/ACS/ISE/IRONPORT), Palo Alto, Fortinet, Stormshield (Arkoon/Netasq), Juniper, F5, Forcepoint (Websense/Stonesoft),Pulse secure,Symantec (Bluecoat), Infoblox, Olfeo, Rsa, Hid (Activ Identity), Proofpoint, Tipping Point/ Trend-Micro.
- Réseau : Cisco, Ipanema, Extreme Networks, Juniper, H3C, Riverbed, Ericsson, Ucopia, Allied
- Operating System : Unix, Linux, Windows

Maîtrise d'un constructeur à mínima, la maitrise de plusieurs constructeurs est un plus

Anglais : Echanges réguliers avec les constructeurs/éditeurs, clients/partenaires