Gestionnaire de Litiges - Saint-Denis, France - WSAudiology

WSAudiology

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le groupe international **WSAudiology** est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d'expérience dans la conception et la distribution d'aides auditives. Leader sur notre marché, nos employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives.

Marque premium du groupe **WSA**, **Signia**, synonyme d'innovation par excellence, offre des produits à la pointe de la technologie, disruptifs, repoussant les limites pour permettre à chacun de retrouver le plaisir d'entendre. Chez Signia, nous déstigmatisons le port d'aides auditives en proposant des produits connectés et rechargeables au design épuré. Nous refusons d'accepter la perte auditive comme une limitation, nous souhaitons motiver les utilisateurs et leur donner les moyens d'agir. Nous portons l'épanouissement personnel au plus haut de nos ambitions : "Be Brilliant" sans limite du regard des autres ou de soi-même.

Rattaché(e) au Responsable Pôle Customer Service Excellence de la marque Signia du groupe WSA. En tant que **Gestionnaire de litige H/F**, vous êtes le contact privilégié du commerce, du service client et de la comptabilité en matière de litiges. **Vos principales responsabilités sont les suivantes**:

- Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs des litiges client.
- Enregistrer et qualifier les litiges de facturations
- Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès des clients internes et/ou externes et établir toutes les démarches nécessaires à la résolution de ces litiges.
- Etablir les corrections de prix nécessaires dans les délais impartis
- Être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges
- Assurer la communication avec les clients et avec les différents services en interne

**Pour relever ce challenge**, vous vous appuyez sur une formation minimum BAC+2 (type BTS assistant de gestion ) et justifiez d'une expérience réussie en gestion de litiges au sein d'un département service clients idéalement dans un environnement BtoB. Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office notamment Excel / ERP InforLN est un plus (mais formation prévue). Aussi, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et organisé(e). Notion d'anglais à l'oral et à l'écrit serait appréciée.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle