Chargé de Contentieux - Paris, France - Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date de début de diffusion **:14/02/2024

**Date de parution **:14/02/2024

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Chargé de Contentieux F/H

**Métier**:
Finances, comptabilité - Gestionnaire admissions frais de séjour traitement externe

**Type d'emploi**:
Titulaire

**Quotité de temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de travail**:
7h / 7h30. Semaine : 7h/18h Weekends et jours fériés : 9h/17h

**Poste à pourvoir**:

- de 3 mois

**Présentation du service**:
Le Secrétariat Général en charge des Finances et du contrôle de Gestion regroupe l'ensemble de la fonction financière du nouveau Groupe Hospitalier Université Paris Cité. L'organigramme est organisé de la manière suivante:

- Une Direction du pilotage et de la synthèse budgétaire
- Une Direction des Finances en charge du Contrôle de Gestion.
- Une Direction des Finances en charge des recettes et des services sociaux.

La Direction des Finances de proximité comprend:
1 Attaché d'Administration hospitalière (AAH)
- 2 Adjoints des cadres hospitaliers (ACH)- 3 équipes locales chargées de la patientèle, de la facturation et du contentieux.

PRESENTATION DU SERVICE:
Le secteur Admissions / Facturation / Contentieux est composé de 44 agents.

Il est situé au rez-de-chaussée du bâtiment Nouveau Saint-Louis, secteur vert, porte 1.

COMPOSITION DE L'EQUIPE « PATIENTELE »

L'équipe est composée de 21 chargés de patientèle et 3 agents dédiés exclusivement à la facturation de l'activité externe.

**Vos missions**:
**LIAISONS HIERARCHIQUES**:
Adjoint des Cadres hospitaliers, responsable des Admissions (N+1)
Attaché d'Administration hospitalière, responsable de la Gestion administratives des Malades, de la Facturation et de l'Identitovigilance (N+2)

**LIAISONS FONCTIONNELLES**:
En interne : La Direction des Finances, l'ensemble des services de l'hôpital, en particulier cliniques et médico-techniques, les urgences, la pharmacie, le service informatique local, le service social hospitalier, l'équipe MSI, la Régie, l'équipe Facturation/Contentieux.

ACTIVITES:
Le Chargé de Patientèle est un élément central de la Direction des Finances. Il représente le premier contact des patients avec les services administratifs ; aussi, il se doit d'assurer un accueil de qualité. Il est garant de la complétude du dossier administratif et de la fiabilisation des données recueillies. Sa mission principale est de s'assurer de la qualité des dossiers administratifs afin de sécuriser la chaine de facturation et de recouvrement.

Accueillir, informer et orienter:

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des patients et de leurs proches, des services de soins, des ambulanciers, etc.
- Informer sur les éléments constitutifs du dossier administratif (pièces à fournir)
- Communiquer les tarifs en vigueur et le reste à charge en l'absence de couverture complémentaire
- Le cas échéant, informer le patient sur l'état de sa dette et les modalités de règlement
- En cas de détection d'une situation précaire, orienter le patient vers le service social hospitalier en vue de constituer un dossier d'Aide Médicale d'Etat (AME), Protection Universelle Maladie (PUMA), Complémentaire Santé Solidaire (C2S) ou encore de Permanence d'Accès aux Soins de Santé (PASS)

Admission, complétude de dossier, facturation:
Constituer les dossiers d'admission et de préadmission- Vérifier les données d'état-civil dans le respect du Guide des procédures d'Identitovigilance
- Recueillir et valider les coordonnées du patient
- Identifier et saisir les éléments de prise en charge (droits sécurité sociale, mutuelle ou autre organisme)
- Scanner les documents nécessaires à la constitution du dossier et à sa facturation
- Facturer l'activité externe (listes de travail hebdomadaires)
- Régulariser les factures ou encaisser le reste à charge sous la supervision du Régisseur
- Gérer les boites mail

Etat-civil:
Enregistrer les décès
Assurer la liaison avec le service d'Etat-civil de la Mairie du 10ème
Autre(s) mission(s):
Participer à la formation des nouveaux agents
Assurer la permanence de l'ensemble du secteur

A l'extérieur : les patients, les familles, la Mairie du 10ème, les organismes de sécurité sociale et mutuelles, la Direction Spécialisée des Finances Publiques pour l'AP-HP, la Direction des Finances du Siège, les autres hôpitaux AP-HP ou hors AP-HP.

**Profil recherché**:

- SAVOIR FAIRE REQUIS
- Utiliser les outils numériques
- Adapter son comportement en fonction de la situation et des interlocuteurs
- Etablir une communication adaptée à la personne et à son entourage
- Evaluer la pertinence et la fiabilité des données et/ou informations
- Appliquer les règles de facturation
- Identifier/analyser les erreurs de gestion/facturation, en rechercher les causes et les corriger
- S'adapter à la nouveauté et aux changements org