Coordinateur(Trice) Call Center - Lyon, France - Groupe CHOPARD

Groupe CHOPARD

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description entreprise**:
Le Groupe Chopard jusqu'alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L'intégration des marques Silence, Indian, Polaris, Honda, Yamaha, Suzuki et Kymco souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s'ajoutent aux 105 points de vente Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Mercedes Benz, Smart, Toyota, Kia et BYD.

Nous avons réalisé 1,5 milliards d'€ de CA en 2022. Le nombre de collaborateurs à ce jour est de 2960.

La culture d'entreprise du Groupe se définit à travers l'Humain, l'Engagement et l'Excellence. Ces valeurs présentes au quotidien au sein du Groupe nous ont notamment amené à obtenir pour la 4ème année la certification Great Place To Work . Nous sommes fiers d'être le 1er groupe de distribution automobile français à avoir obtenu ce label.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon travailler et être le partenaire de notre réussite ? Rejoignez-nous

**Description du poste**:
Nous recherchons au sein de notre plateforme de pièces de rechange OPARIO basée à Châteauneuf du Rhône, à proximité de Montélimar (26) un(e):
**Coordinateur/trice Call center H/F**

Rattaché hiérarchiquement au responsable de site, vos principales missions consisteront à:

- Manager une équipe de 16 téléopérateurs de notre plateau téléphonique
- Animer et optimiser les performances du Call Center
- Vous assurer de la qualité du service rendu à notre clientèle
- Analyser et proposer des améliorations des processus opérationnels
- Contrôler et suivre les indicateurs de performance et objectifs
- Gérer les recrutements et les formations
- Gérer les plannings et les congés de l'équipe

**Profil recherché**:
Doté d'un sens du management et des responsabilités, vous animez votre équipe commerciale grâce à votre dynamisme et à vos aptitudes organisationnelles.

Vous possédez l'autonomie nécessaire à la gestion d'un centre d'appel et savez faire preuve de réactivité et d'adaptabilité.

Vous avez une connaissance du monde de l'automobile et une expérience de management en centre d'appel sera fortement appréciée.

Ce poste est placé sous le statut agent de maitrise.

**Avantages**:
Mutuelle familiale

Titres restaurant (carte)