- Comprendre les enjeux business et RH des clients pour définir les objectifs et les facteurs clés de succès du programme.
- Co‑construire une stratégie d'animation personnalisée, alignée avec les temps forts de l'entreprise.
- Orchestrer le déploiement des animations avec nos équipes internes (Care, Contenu, Produit…).
- Analyser les indicateurs clés d'engagement, construire des bilans à valeur ajoutée et les restituer avec impact.
- Travailler avec les équipes globales de nos clients pour définir et cascader une stratégie multi‑pays.
- Construire une relation de confiance forte avec l'ensemble des parties prenantes, jusqu'au niveau décisionnaire.
- Identifier les opportunités d'upsell
- Détecter les risques potentiels de churn et élaborer des plans d'action adaptés.
- Être responsable du cycle de renouvellement de bout en bout :
- Créer une relation avec les décideurs et sponsors du projet.
- Démontrer la valeur du projet et de la solution au client tout au long de la relation, notamment lors de business reviews ou présentation des évolutions du produit.
- Construire sa stratégie de renouvellement en lien avec les timings budgétaires du client.
- Défendre et négocier les budgets de renouvellement avec les parties prenantes.
- Tu as déjà eu une expérience dans la relation client, customer success ou rôle similaire.
- Tu sais analyser des données, identifier des tendances, formuler des recommandations concrètes.
- Tu as une excellente communication, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
- Tu es curieux·se, autonome, rigoureux·se, avec un vrai sens du collectif.
- Un premier échange avec un des membres de l'équipe, pour faire connaissance et comprendre tes motivations.
- Un cas pratique à restituer auprès de nos leads Customer Success.
- Une rencontre avec notre DG et notre DRH.
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+Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de notre activité Insight, nous recrutons un(e) Success Manager pour piloter l'équipe Customer Success et renforcer l'accompagnement stratégique de nos clients sur le long terme. · + · +Manager une équipe de 8 Customer S ...
Issy-les-Moulineaux, Île-de-il y a 1 mois
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Nous sommes une HR Tech en forte croissance, · nous aidons les entreprises à prédire la performance et l'épanouissement des talents grâce à l'analyse de leur personnalité, · motivations et capacité à apprendre. · Tu veux contribuer à transformer le futur du travail?Ajoutez votre ...
Paris 60.000 € - 75.000 € (EUR)il y a 1 mois
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L'équipe Customer Sucess s'agrandit AssessFirst. Nous sommes une HR Tech en forte croissance avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l'échelle mondiale. · ...
Paris 60.000 € - 75.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Nous avons créé teale pour accompagner les individus et transformer les organisations. · Dans ce cadre, nous recherchons un stagiaire Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. · Afin d'aider directement les managers en charge du succès client (CSM), vous contribuerez ...
Parisil y a 4 semaines
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Nous accompagnons depuis 7 ans plus de 350 entreprises en France et à l'international dans la promotion du bien-être physique et mental des collaborateurs. · Piloter un portefeuille de comptes Small & Medium Accounts pour accompagner les clients dans une logique de partenariat lo ...
Parisil y a 1 mois
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Customer Success Manager (CSM) · Titre du poste : Customer Success Manager (CSM) · Type de poste : CDI · Localisation : Paris → 2 jours au bureau et 3 jours en télétravail · Salaire : entre 32 000€ et 45 000€ brut annuel selon profil et expérience. · À propos d'Ublo · Ublo est un ...
Paris, Île-de- 42.000 € - 75.000 € (EUR) par anil y a 3 jours
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Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager. · ...
Parisil y a 1 mois
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Chez CleverConnect, vous êtes le garant(e) de l'expérience client. · Pilotez la relation client de manière globale et maximisez la satisfaction des clients. · ...
Paris, Île-de-il y a 2 mois
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+Job summary · Pilotar l'equipo Customer Success y renforcer el acompañamiento estratégico de los clientes. · +ResponsabilidadesManager une équipe de 8 Customer Success ManagersPiloter l'accompagnement clients · +Vos activités ...
Issy-les-Moulineauxil y a 1 mois
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Nous accompagnons les acteurs publics et privés grâce à des solutions logicielles dédiées. · Notre mission : aider bailleurs sociaux, · collectivités et asset managers. · ...
Paris 45.000 € - 70.000 € (EUR)il y a 3 semaines
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Ce poste est responsable d'assurer que les restaurants partenaires utilisent pleinement Zenchef au quotidien. · Pour suivre leur utilisation et leur satisfaction. · ...
Paris ()il y a 1 mois
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Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité pour les aider à trouver leur Customer Success Manager. · À Propos De L'offre D'emploi · Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un · e Customer Success Manager (CSM) motivé · e et talentueux · se p ...
Parisil y a 3 semaines
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Customer Success Manager para acompañar la crecimiento del producto Elevo. · Garantizar la satisfacción del cliente. · Acompañar al cliente en la implementación de Elevo (onboarding). · Desarrollar el uso dentro de su organización. · ...
Paris 38.000 € - 40.000 € (EUR)il y a 1 mois
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À propos · Episto, la plateforme augmentée par l'IA qui réinvente la génération d'insights, recherche sa/son futur.e Customer Success Manager - Chargé(e) d'études · Descriptif du poste · Ton équipe · Tu rejoindras la dream team Operations, au coeur de la satisfaction client : · ...
Paris, Île-de- 42.000 € - 75.000 € (EUR) par anil y a 5 jours
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Tu rejoindras VoltaBack en tant que Customer Success Manager pour sécuriser et fluidifier le déploiement des premières milliers de flottes sur la plateforme. · ...
Parisil y a 2 semaines
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Nous rendons l'IA générative accessible et impactante pour toutes et tous grâce une plateforme intégrée au travail, gamifiée, et pensée pour les équipes mÃtitiers (sales, marketing , RH…). · Faire en sorte que les plus grandes entreprises tirent un maximum de valeur de Mendo. · ...
Parisil y a 3 semaines
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À propos · Mayday, c'est quoi ? · Mayday, Leader Des Plateformes De Knowledge Management, Révolutionne La Gestion Des Connaissances Avec La Première Suite Logicielle De Knowledge Empowerment. Conçue Pour Libérer Le Potentiel De Votre Connaissance, Cette Solution Tout-en-un, Enric ...
Paris 50.000 € - 55.000 € (EUR)il y a 5 jours
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Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de notre activité Insight, nous recrutons un(e) Success Manager pour piloter l'équipe Customer Success et renforcer l'accompagnement stratégique de nos clients sur le long terme. · ...
Issy-les-Moulineauxil y a 1 mois
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La startup a besoin d'un Customer Success Manager pour relever le défi de la scalabilité à très grande échelle. · Ce poste nécessite une grande connaissance du terrain ainsi que l'aptitude à suivre les métriques pour piloter un déploiement à grande échelle. · L'objectif principal ...
Parisil y a 3 semaines
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Licorne Society a êté missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider ê trouver leur Customer Success Manager. · ...
Parisil y a 2 semaines
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Intégrer l'équipe Customer Success Management de Tomorro pour accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l'utilisation et l'adoption de Tomorro. · ...
Parisil y a 3 semaines
Customer Success Manager - Paris - United Heroes
Description
Chez United Heroes, nous accompagnons depuis 7 ans plus de 350 entreprises, Grands Comptes et ETI, en France et à l'international, dont Orange, EDF, Decathlon, Foundever, dans la promotion du bien‑être physique et mental des collaborateurs.
Notre ambition : faire du bien‑être un levier stratégique de performance, d'engagement et de marque employeur.
Et pour cela, nos clients comptent sur nous pour les accompagner, les conseiller… et les faire grandir.
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager junior pour piloter un portefeuille de comptes Small & Medium Accounts.
Ton rôle sera clé : tu seras responsable du succès de la solution, du développement commercial et du renouvellement des contrats dans une logique de partenariat long terme.
Tes responsabilités s'articulent autour de deux piliers :
Pilotage stratégique et opérationnel des projets
2. Développement et fidélisation des comptes
Tu es peut-être la bonne personne si :
Ton processus de recrutement
Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l'égalité, United Heroes s'efforce de garantir un processus d'entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.
#J-18808-Ljbffr
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