Opérateur de Saisie Des Accréditations Et Support - Annecy, France - CITIA

CITIA

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l'image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et les formations.

CITIA organise le **Festival international du film d'animation et le Mifa** (Marché international du film d'animation).

Au fil de ses 60 ans d'existence, le Festival d'Annecy et son marché se sont imposés en tant qu'événements de référence dédiés à l'animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d'animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD ou stage notamment.

CITIA contribue également au développement économique local par une offre de formations, un soutien aux entreprises du secteur et l'animation du lieu totem des Papeteries - Image Factory.

Enfin CITIA prépare activement **l'ouverture prochaine de la future Cité du Cinéma d'Animation** qu'il opèrera au sein du Haras d'Annecy à horizon 2025.

Avantages:

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%

**Durée du CDD **:du 22 avril au 28 juin 2024

**CONTEXTE**:
Dans le cadre de la prochaine édition du Festival et Marché international du film d'animation qui aura lieu du 09 au 15 juin 2024, et sous la responsabilité du service Accueil des publics, CITIA recherche deux opérateurs de saisie en CDD pour assurer la saisie des accréditations et le support client.

Le service Accueil des publics a en charge les aspects accréditations, billetterie, transport, ainsi que l'accueil des publics (professionnels, étudiants, journalistes, grand public, etc.). Les missions du poste seront à effectuer en équipe avec d'autres opérateurs.

**MISSIONS**:
**En amont du festival**
- Saisie et mise à jour de la base de données (FileMaker Pro)
- Gestion des accréditations _- en équipe avec d'autres opérateurs_:

- Saisie des formulaires d'accréditations (environ en 2023)
- Validation des demandes de prise en charge (accréditations exonérées ou à tarif préférentiel)
- Gestion des demandes de modification d'accréditation
- Support Client:

- Messagerie _- via l'outil de SAV_ : traiter la demande du client ou réorienter vers le bon interlocuteur en interne
- Standard téléphonique : apporter une réponse directe, gérer le litige ou réorienter vers le bon interlocuteur en interne
- Faire remonter les dysfonctionnements ou difficultés
- Aide à la préparation des lieux d'accueil des festivaliers:

- Suivi de la mise en place logistique et informatique des lieux d'accueils
- Préparation des formations des équipes de bénévoles
- Elaboration des plannings des équipes

**Pendant le festival**
- Poursuite du support client (messagerie, téléphonie, saisie)
- En soutien à la responsable d'accueil:

- Gestion de la remise des badges et de la vente d'accréditations sur place
- Management d'une équipe de bénévoles
- Gestion de litiges éventuels
- Faire remonter les dysfonctionnements informatiques (outil de vente en ligne, imprimantes à badges, etc )

**PROFIL RECHERCHÉ**:

- Expérience similaire en événementiel ou en gestion de base de données serait un plus
- Maitrise de l'anglais (écrit, parlé) - participants en provenance de 102 pays
- Maîtrise de Microsoft 365
- À l'aise avec les outils informatiques
- A l'aise avec l'accueil téléphonique
- Sens de l'organisation, rigueur
- Autonomie, réactivité, dynamisme
- Esprit d'équipe, diplomatie, patience
- À la recherche de tous les talents, CITIA s'engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap._

**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**:

- Rémunération à 1 880€ brut mensuel
- Horaires aménagés sur la base de 35h/semaine (grande disponibilité nécessaire pour le Festival et le Mifa)
- Candidature avant le 5 avril 2024
- Entretien en avril 2024

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