Gestionnaire Accueil Téléphonique Centre de - Saint-Pierre-du-Mont, France - MSA Sud Aquitaine

MSA Sud Aquitaine

Entreprise vérifiée

Saint-Pierre-du-Mont, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La MSA Sud Aquitaine: un guichet unique ; un suivi personnalisé ; un régime différencié des autres opérateurs de la protection sociale, des missions et actions ; de proximité
La MSA Sud Aquitaine est un organisme privé chargé de la gestion du service public de la protection sociale de la population agricole.
La MSA Sud Aquitaine couvre la totalité des domaines de la Sécurité Sociale pour ses assurés, tout au long de leur vie : Santé, Famille, Retraite ; Accidents du Travail et Maladies Professionnelles ; Action Sanitaire et Sociale ; Recouvrement des cotisations et contributions sociales, contrôle interne et externe.
A la différence des assurés des autres régimes, l'assuré de la MSA est affilié auprès d'une seule Caisse qui constitue pour lui un guichet unique.

La MSA SUD AQUITAINE recherche pour son site de Saint Pierre du Mont et son Centre de Contacts Assurés un gestionnaire F/H en Contrat à Durée Déterminée jusqu'au 31 décembre 2023. Ce poste est à pourvoir le 3 juillet 2023.

Vos principales missions seront:

- Le Conseil et le Téléconseil
- Traiter les appels entrants et/ou sortants sur les législations cotisations salariés et non salariés
- Traiter et gérer les courriels, les actes de gestion
- Le Marketing social
- Réaliser les démarches proactives auprès des assurés : les accompagner sur l'utilisation des téléservices en appels sortants

Spécificités du poste:

- Conditions horaires spécifiques liées à notre mission de service public d'accueil des adhérents

La rémunération mensuelle brute est de 1826,77 euros.

A laquelle s'ajoutent les éléments de rémunération suivants:

- participation à la complémentaire santé
- prime semestrielle
- participation aux résultats de l'entreprise
- participation aux frais de transport collectifs
- titres restaurants

Les conditions de travail principales sont les suivantes:

- temps plein de 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi
- travail au sein d'une équipe

Savoir:

- Connaître les législations cotisations non salariés et salariés
- Maîtriser l'outil de téléphonie
- Maîtriser et maintenir les procédures de travail de son équipe

Savoir faire:

- Maîtriser les outils de son poste de travail et des outils de gestion spécifiques au Centre de Contacts Entreprises
- Connaître les démarches qualité, les techniques d'accueils et d'entretiens téléphoniques
- Savoir rédiger des courriers apportant des réponses argumentées
- Savoir communiquer et transmettre les informations aux services internes
- Aptitude à accepter l'évolution constante du métier
- Aptitude à favoriser la transversalité des services
- Une première expérience de téléconseiller serait appréciée

Savoir faire comportemental:

- Etre rigoureux
- Avoir de la méthode et dégager les priorités
- Savoir organiser, contrôler l'activité et évaluer les résultats
- Savoir anticiper, gérer les conflits et les situations difficiles
- Contribuer à ce que le service donne une bonne image de la Caisse
- Contribuer à maintenir un climat de confiance et un esprit d'équipe (encourager, stimuler, créer un esprit de groupe) au sein de l'équipe
- Savoir être disponible, réceptif à l'autre
- Respecter les règles du secret professionnel.