Gestionnaire Satisfaction Clients - Chavanod, France - Miliboo

Miliboo

Entreprise vérifiée

Chavanod, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

un siège basé à Chavanod (à 5 km d'Annecy)
- 2 showrooms parisiens et 1 showroom lyonnais dénommés les « Miliboutiques »
- une plateforme logistique basée à Saint Martin de Crau (13)
- une Filiale Espagnole basée à Palma de Mallorque

En pleine croissance, (39 M de CA cette année), nous comptons poursuivre notre progression et recrutons des talents pour rejoindre cette belle aventure.

Nous sommes à la recherche d'un Assistant Service clients SAV Call **(F/H) **pour intervenir au siège basé près d'Annecy.

**Vos missions**:
Notre service clients est composé de 4 pôles:

- Le service commercial
- Le service SAV
- Le service international (commercial et SAV pour Italie/Espagne et Allemagne)
- Le service satisfaction clients (avis internet et réseaux sociaux)

Le poste est à pourvoir au sein du service satisfactions clients:

- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
- Créer du lien entre la marque et les clients Miliboo, en veillant à la satisfaction client en interne et en externe,
- Recueillir les avis, analyser l'expérience utilisateur et identifier les points forts et les points faibles de l'entreprise pour proposer des pistes d'amélioration et répondre aux besoins des clients (analyse des verbatims, KPI etc.),
- Analyser les avis clients et élaborer des rapports transmis mensuellement aux différents services (Direction, Service Client, Transport, Produit),
- Surveiller les notes en ligne et mettre en place des actions afin d'assurer le maintien et la progression de ces notes,
- Intervenir auprès du SAV en cas de litige et négocier le meilleur compromis pour le client tout en défendant les intérêts de l'entreprise,
- Supporter les équipes SAV, Commercial, Communication en étant leur interlocuteur privilégié concernant les réponses à apporter aux clients ; en cas de litige, apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes complexes au bon interlocuteur,
- Assurer une veille sur le web, être à l'écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations sur la satisfaction client ; s'informer régulièrement sur la satisfaction client afin d'apporter de nouvelles idées pouvant contribuer à l'amélioration des process du service client,
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services, ex : mise à jour des pages Google, de la FAQ du site Miliboo, etc
- Gérer les commandes et le stock de cadeaux destinés aux clients

**Compétences requises**:

- Aisance rédactionnelle et très bon niveau d'orthographe
- Autonomie
- Travail en équipe
- Bon relationnel avec les clients par téléphone et à l'écrit
- Gestion des priorités
- Gestion du stress
- Capacité de s'adapter à des situations litigieuses

Nous avons hâte de prendre connaissance de votre CV et lettre de motivation :)

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Cantine
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 17/04/2023