Responsable D'hébergement - Marseille, France - MERCURE MARSEILLE CANEBIERE VIEUX PORT

MERCURE MARSEILLE CANEBIERE VIEUX PORT

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Responsable hébergement (H/F)

Aperçu:
Nous recherchons un Responsable 'hébergement

Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
- Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception et étages

Véhicule l'image de l'hôtel et de la marque
- Veille à la mise à jour de la data base et s'assure que les instructions en RM sont suivies

Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement

Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.). Est capable d'expliquer l'ensemble des informations nécessaires au résultat de son département Prépare les prévisions d'activités pour son N+1

Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
- Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
- Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi

Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Communique efficacement avec les membres de l'équipe et des autres services
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité

Selon les besoins, assure la formation de ses équipes
- Est en charge du revenue management de l'établissement en lien avec le/la directeur général et le/la responsable commercial

Participe activement avec le/la directeur général à la politique tarifaire de l'hôtel et est force de proposition sur l'évaluation de celle-ci

Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser

S'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients et que les process sont appliqués et contrôlés

Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
- Est garant de la propreté de son lieu de travail

Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement

Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

**COMPETENCES REQUISES**
- Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel
- Expérience de management d'équipe
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Maitrise des outils ResaWeb, Fols Opera
- Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office)
- Sens de l'accueil et du service
- Sens du détail
- Sens de l'organisation
- Capacité d'anticipation
- Bon gestionnaire
- Sens de l'éthique et de l'exemplarité
- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 16,50€ à 18,00€ par heure

Nombre d'heures : 39 par semaine

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 24/06/2024