Assistant Support Technique SAV Junior - Saint-Priest, France - Page Personnel

Page Personnel

Entreprise vérifiée

Saint-Priest, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En tant qu'Assistant Support Technique SAV Junior, voici vos missions:

- Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison et priorisation, problématiques techniques IOS, reprise d'empreinte, conseil design) pour nos clients France et Export,
- Réaliser les expertises permettant d'établir les causes de non-conformité techniques rencontrées en production,
- Aider et/ou réaliser les diagnostics sur les dispositifs retournés par les clients dans le cadre du SAV puis réaliser des feed-backs complets à l'expéditeur du SAV,
- Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients,
- Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur,
- Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis,
- Rédiger les rapports d'expertise complet et de qualité permettant de répondre aux clients et de travailler sur la mise en place de solution ou d'amélioration de nos processus,
- Détecter et proposer les opportunités d'améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité),
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe R&D pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d'amélioration issus du terrain.

Anglais courant.

Organisé, rigoureux et proactif avec un sens développé de la relation client.
Curieux, autonome et avec du leadership et l'esprit d'équipe.

Capacité d'analyse et souci du détail.

Notre client, acteur majeur du secteur pharmaceutique et basé à Saint-Priest recherche un Assistant Support Technique SAV Junior dans le cadre d'une mission d'intérim. Vous serez formé sur la partie technique.

N/C