Gestionnaire Sav - Saint-Denis, France - Jobberry

Jobberry

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Jobberry Industrie recherche pour son client spécialisé dans la distribution de produits informatiques, un Gestionnaire SAV dans le cadre d'un CDD de 4 mois.

Poste basé à Saint-denis (93) et à pourvoir rapidement.
?Prendre en charge les réclamations des clients
?Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte
?Suivre les dossiers relatifs aux différentes demandes des clients: litiges, retours clients, suivi des expéditions, réclamations, demandes de remboursement
?Assurer le lien avec toutes les parties prenantes internes et externes : Service expédition, litiges transport, réception logistique, réception sav, service avant-vente de la market place (MKP), finance, etc.
?Renseigner les clients quant aux démarches relatives au Service Après-vente
?Mise en contact des clients avec les supports des parties prenantes (Marque ou revendeur) ou les Managers de Business Unit en interne
?Suivre les retours des produits SAV des clients et leur remboursement
?Assurer l'administratif de classement et d'archivage
?Tenir à jour les différents tableaux de bord
?Être polyvalent sur le poste SAV traiter et valider les accords de retours
?Fournir des explications techniques aux clients

**?Etablir un reporting technique**: rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques
?Assurer un support aux clients et faire le lien avec les autres parties prenantes internes (commerce logistique, sav, it) et externe (Bouygues télécom, Microsoft)
?Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou reporter aux parties prenantes
?Suivre les incidents
?Maitriser l'outil informatique et les logiciels de bureautique

Titulaire d'un Bac minimum, vous avez une expérience significative sur ce type de poste.
Vous dosposez d'un bon relationnel et aimez établir des diagnostiques.

**Vos qualités sont la clé de votre réussite, vous êtes**:

- Rigoureux
- Polyvalant
- Dynamique
- Bonne gestion du stress