Chargã.e de Formation Service Client - Paris, France - Younited credit

Younited credit

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Younited credit Paris, FrancePosted 3 hours ago Contract Competitive
- Chez Younited, nous pensons que l'argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
- Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d'offrir une expérience exceptionnelle pour plus de transparence et d'inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
- Pour cela,
- **notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens**.
- Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
- Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
- Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les dé de recevoir des recommandations personnalisées.
- Quelques chiffres clés sur le groupe Younited:
- 1 million de dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
- 330 millions d'euros de fonds propres levés depuis le lancement
- Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.

De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.**Nos 5 valeurs d'entreprise **qui nous guident au quotidien:
- Make it Simple : A tous les niveaux de l'expérience client ou de l'organisation : Sois transparent.e.
- Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d'échouer.
- Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
- Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S'aligner sur les priorités.
- No limit : Être , rester humble.

Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.
- Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui**Contexte**

L'équipe Formation & Qualité composée d'une dizaine de personnes a pour mission d'assurer la qualité de service de l'ensemble des équipes d'opérations de Younited. En tant que Chargé.e de Formation, tu assureras la montée en compétences des collaborateurs du Service Client, en interne et chez nos prestataires. En lien avec le management du service client et en collaboration étroite avec les membres de l'équipe Formation & Qualité, tu contribueras activement à la satisfaction de nos clients.**Tes responsabilités**:

- Assurer la formation des nouveaux arrivants:

- Préparation du plan de formation personnalisé en fonction du niveau d'expérience du nouvel arrivant
- Exécution des modules de formation pratiques et théoriques
- Evaluation du niveau de compétence avant l'intégration dans l'équipe et l'obtention des compétences attendues
- Suivi régulier des collaborateurs dans les semaines suivant la formation initiale.
- Assurer la formation continue:

- Préparation et exécution des formations à la suite d'adaptations de process, de changements d'outils ou de méthodes de travail.
- Accompagnement des collaborateurs (formation ou coachings) sur les axes de développement identifiés par le management (Productivité) et les résultats des contrôles (Qualité)
- Formation des membres de l'équipe sur les nouvelles compétences confiées
- Evaluer la qualité des formations dispensées:

- Mesure du niveau de satisfaction des collaborateurs sur les formations/coachings reçus
- Evaluer l'efficacité des formations dispensées via les résultats sur les 3 premiers mois d'activité (production, productivité, qualité)
- Développer et améliorer en continu les supports de formation:

- Définition d'une roadmap Formation sur l'année, comprenant les différents grands thèmes à traiter ainsi que les outils et moyens à mettre en œuvre pour la réaliser
- Identification des axes d'amélioration et d'enrichissement des supports de formation
- Rédaction des supports de formation
- Mise en place d'un système de mesure du succès de la formation et du développement continu des compétences au service client
- Contribuer proactivement à la conception