Customer Care - Paris, France - Planity

Planity

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?**

Planity c'est:

- 6 millions d'utilisateurs par mois
- 10 millions de rendez-vous gérés par mois
établissements partenaires
- 400 collaborateurs
- 200 millions de rendez-vous gér
- s depuis le lancement de la plateforme en 2017
- 4 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme

Nous recherchons un.e Customer Care pour rejoindre notre équipe belge pour conseiller nos clients au quotidien sur l'utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.
Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l'image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs.
Deux mots d'ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

**Tes missions consisteront à**:

- Conseiller les clients dans leur utilisation quotidienne du logiciel,
- Accompagner les clients dans la résolution de problèmes,
- Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
- Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall),
- Gestion des réclamations et litiges,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation
- Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité._
- **Ton profil**:

- Tu as une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients à distance
- Tu maitrises parfaitement le néerlandais
- Tu es à l'aise à l'oral et ton orthographe est irréprochable
- Tu aimes le contact humain et tu es à l'écoute
- Tu fais preuve de patience et de pédagogie.
- **Ce que nous proposons à nos talents**:

- Outils de travail à disposition : Mac / écran..
- Accès à un CSE
- Mutuelle / Tickets restaurants
- Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
- 7 semaines de vacances
- Un cadre stimulant
- Formations/ Certifications
- Des events/ afterworks mensuels
- Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris
- Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap._

Processus de recrutement:

- Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement ou Alexia HR Officer
- Entretien physique ou visio avec un des adjoints de la responsable du service

**Rémunération**:

- Fixe : 26000 euros brut annuels
- Primes : Jusqu'à 4000 euros brut annuels

Référence annonce : #Ind/PLA3