Coordinateur Technique SAV - Dijon, France - Cycles Lapierre

Description

Les marques Lapierre, Haibike et Winora représentent le groupe Accell, présent au niveau international sur les segments moyen et haut de gamme du marché des vélos, des pièces détachées de vélos et des accessoires.

En Europe, le groupe Accell est le leader du marché du vélo (électrique) avec de puissantes marques nationales et internationales (sportives).

Notre activité située en France, Espagne, Italie et Portugal, est axée sur le développement, l'achat, la production et la vente de vélos de haute qualité ainsi que de pièces et accessoires.

Dans le cadre de son développement, la Région Europe du Sud (France, Espagne et Italie) du Groupe Accell, recherche pour les marques Lapierre, Haibike, Ghost et Winora, son/sa Coordinat(eur) (trice) Technique.

Rattaché·e au Responsable SAV / Export, vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes SAV des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai...).

Le poste est en CDD, rattaché à notre site de Marsannay avec une prise de fonction dès que possible.

Vos Missions :

Assurer le suivi technique et administratif des dossiers SAV de nos partenaires distributeurs :

• Réceptionner les demandes client par email et téléphone
• Prendre des décisions argumentées sur la garantie
• Saisir les pièces dans l'ERP : facturation, expédition, avoirs et retours
• Superviser la relation de service avec les entités du groupe

Réaliser des interventions techniques sur vélos et VAE :

• Effectuer des retours vélos et les réparations liées
• Établir des diagnostics et rédiger des comptes-rendus
• Garantir la qualité et la conformité des opérations

Améliorer continuellement la perception du service :

• Organiser et remonter des retours terrain aux équipes Qualité et Produit
• Représenter l'entreprise au quotidien auprès de ses clients

• Vous avez une première expérience réussie dans un service SAV ou en tant que technicien
• Doté(e) d'une expertise dans la relation client
• Passionné(e) de mécanique sur vélo, un CQP Cycles serait un plus
• Pratique de l'anglais serait un plus
• Rigueur, réactivité, sens du relationnel
• Capacité à analyser et à proposer des idées nouvelles pour améliorer le quotidien