Responsable Support Logiciel Et Formation Clients - Paris e, France - EXPERENE

Description

**A propos**
- **Experene**_

Créée en 2017, Experene est une société de conseil et de services spécialisée en efficacité énergétique et en financement de projets.

Experene propose aux acteurs du marché de l'efficacité énergétique une démarche de services intégrée à chaque étape de la mise en œuvre d'un projet : audit énergétique, rentabilité de projets, valorisation des aides et primes, financement.

Experene s'appuie sur une plateforme collaborative innovante de gestion de projets, en mode Saas, pour faciliter le processus de décision et accélérer la mise en œuvre de projets d'efficacité énergétique.

Afin d'accompagner sa croissance, Experene recrute un(e) responsable support et formation clients.

**Descriptif du poste**

Forte de son positionnement unique sur le marché, la solution Saas proposée à nos clients et partenaires est au cœur de l'activité d'Experene.

Intégré(e) à l'équipe Software Solutions, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs et vous aurez pour mission de:

- Gérer les appels et messages entrants des utilisateurs qui ont besoin de support
- Qualifier les demandes, apporter des solutions en toute autonomie, ou assurer le traitement et le suivi (gestion de tickets) en lien avec les équipes concernées (Software, Service Marketing)
- Former et accompagner les nouveaux utilisateurs de la solution pour être autonomes
- Tester les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités en collaboration avec l'équipe Software, et former les utilisateurs
- En coordination avec le Marketing, contribuer à la rédaction de support d'aides à l'utilisation de la solution (FAQ, tutos, guide, etc.)
- Identifier et remonter les besoins clients : demandes d'amélioration fonctionnelle de la solution, formation complémentaires,
- Assurer la mise à jour de la base de données produits
- Participer à des projets d'animation de communautés utilisateurs avec les équipes Marketing et Ventes
- Participer aux groupes de travail sur l'amélioration de l'expérience client (processus, fonctionnalités)
- Réaliser un reporting d'activité utilisateurs (fréquence de connexions, analyse des modules utilisés, retour clients) auprès de la Direction
- **3 bonnes raisons de rejoindre l'aventure Experene**_
- L'opportunité d'évoluer dans une structure audacieuse au sein d'un secteur d'avenir
- Une culture participative et bienveillante
- Un esprit de travail collaboratif valorisant l'esprit d'initiative

**Votre profil**

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante sur un marché d'avenir.
- Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et les outils collaboratifs
- Vous êtes rigoureux (se), curieux(-se), réactif (-ve) et vous faites preuve d'esprit d'initiative
- Vous avez une bonne capacité d'adaptation et le sens du service
- Vous faites preuve d'un bon relationnel, d'écoute et de pédagogie
- Vous avez une bonne expression orale et écrite
- Vous avez la satisfaction d'apporter des solutions au quotidien et vous appréciez travailler en équipe

Les qualités relationnelles au sein des équipes sont aussi importantes que les compétences professionnelles. Experene privilégie et encourage le partage, la confiance et la prise d'initiative.

Issu(e) d'une formation Bac +2 à +3, vous justifiez d'au moins **3 ans d'expérience dans le service et la relation client **(hors stage et alternance).
- Localisation : Paris 13e
- Contrat : CDI
- Rémunération : à partir de 30 K€ par an (fixe + variable)
- Disponibilité : 03/04/2023

**Avantages**:

- RTT
- Mutuelle/Prévoyance
- Titres Restaurant
- Participation au transport
- Télétravail 2 à 3 jours / semaine
- Bureaux dans le centre de Paris

**Process de recrutement**
- **Vous vous reconnaissez et vous souhaitez rejoindre l'aventure Experene?**_

Premier entretien de sélection par vidéo-conférence.

Deuxième entretien en face-à-face dans nos locaux avec un responsable opérationnel et un membre dirigeant.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Support applicatif (logiciel): 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 13e)

Date de début prévue : 01/10/2023