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    Alternance - Chargé Production & Qualité H/F - Paris, France - CRM SERVICES

    CRM SERVICES
    CRM SERVICES Paris, France

    il y a 3 jours

    Default job background
    Alternance
    Description
    Entreprise

    CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.

    CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

    • La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
    • La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
    • La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s'appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l'ensemble du plan d'animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
    • La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l'accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l'ensemble des contributeurs.
    • La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
    • La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
    • La Direction Générale assure la Direction de l'entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.
    Poste

    DESCRIPTION DU SERVICE :

    Au sein de CRMS, la Direction de la Production a en charge la production et le pilotage des services TGV proposés aux voyageurs : la Restauration à bord des TGV INOUI et Alléo, Mes Bagages (transport de bagages sur le lieu de destination), JUNIOR & Cie (service d'accompagnement d'enfants voyageant seuls), les services Groupes Restauration, ... A ce titre, elle organise la production des services, pilote les contrats avec les prestataires et élabore le contenu des offres et leur évolution.

    MISSIONS & RESPONSABILITES :

    Rattaché(e) au Responsable Production et Qualité, vous aurez à charge de suivre et piloter la qualité de service du transporteur Mes Bagages

    A ce titre, vos missions seront les suivantes :

    • Piloter et suivre la qualité de service via un reporting quotidien
    • Suivre et Analyser les cas clients Mes Bagages
    • Prendre contact avec le transporteur et mettre en place un reporting de suivi
    • Mettre en place de nouveaux KPI pour un meilleur suivi du prestataire
    • Améliorer les process opérationnels déjà existants (gestion des litiges, règles de reprogrammation, suivi de commandes, traçabilité)

    POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

    Rejoindre CRMS, c'est intégrer une société à taille humaine au sein d'un groupe écoresponsable qui nourrit l'ambition de devenir l'un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

    Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d'entreprise.

    Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n'attendez plus, rejoignez l'aventure CRMS

    LES AVANTAGES LIES AU POSTE :

    • Base 28 CP
    • Télétravail avec indemnité forfaitaire
    • Tickets restaurant
    • CESU
    • Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur + possibilité de s'affilier à la surcomplémentaire
    • Prise en charge à 75% du Pass Navigo
    • Budget annuel pour l'utilisation de train et des services proposés par CRMS
    • Participation (aux bénéfices)
    • PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
    • 1% patronal
    • Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
    • Prime de cooptation
    Profil recherché

    FORMATION :

    De niveau BAC +4/5, vous êtes issu(e) d'une formation en management de la qualité ou équivalent.

    EXPERIENCE :

    Vous justifiez idéalement d'un minimum d'expérience dans le domaine de la qualité, des démarches d'amélioration continue et de l'analyse de données.

    COMPETENCES :

    SAVOIR FAIRE :

    Vous maitrisez Excel (analyse de données).

    SAVOIR ÊTRE :

    Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, autonomie et êtes force de proposition.

    TELETRAVAIL :

    Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

    LOCALISATION :

    Paris Montparnasse

    Des déplacements sont à prévoir à la Défense jusqu'au 6 octobre 2024 puis à Saint Denis (rue Camille Moke) à partir du 07 octobre.

  • SCALIAN

    Qualité Production

    il y a 1 jour

    SCALIAN Paris, France

    Créé en 1989, **Scalian** est un groupe français à dimension internationale, avec des bureaux en Europe et Amérique du Nord, spécialisé dans la transformation des entreprises par sa double maitrise des processus métiers et des technologies digitales. · Dans le **TOP10** des socié ...

  • Thales Group

    Contrôleur Qualité Production

    il y a 22 heures

    Thales Group Paris, France

    Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le mot ...

  • SCALIAN

    Qualité Production/projet

    il y a 3 jours

    SCALIAN Paris, France

    Créé en 1989, **Scalian** est un groupe français à dimension internationale, avec des bureaux en Europe et Amérique du Nord, spécialisé dans la transformation des entreprises par sa double maitrise des processus métiers et des technologies digitales. · Dans le **TOP10** des socié ...

  • Thales

    Responsable Qualité Production Industrie

    il y a 3 jours

    Thales Paris, France

    **QUI SOMMES-NOUS ?** · L'activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d'entraînement et de simulation pour les forces ...

  • Louis Vuitton

    ContrÔleur/contrÔleuse Qualité Production Et

    il y a 22 heures

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · **La Maison** · Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. · Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous en ...

  • Balenciaga

    Stagiaire Production Qualité Prêt à

    il y a 1 semaine

    Balenciaga Paris, France

    locations · PARIStime type · Full time · posted on · Posted Today · job requisition id · R130395 · - Summary · - A propos de nous · - Cristóbal Balenciaga fonde sa Maison en 1917 dans son pays natal, l'Espagne. En 1937, il établit sa marque à Paris et y conçoit ses collections ju ...

  • CIRCOR INDUSTRIA

    Responsable Qualité Production Série

    il y a 22 heures

    CIRCOR INDUSTRIA Paris, France

    CIRCOR Industria, fondée en 1949, est une société dynamique située dans la région parisienne. · Nous concevons pour nos clients des gammes complètes d'équipements électromécaniques, hydraulique et pneumatiques, électro-aimants, électrovannes, manocontacteurs, raccords auto-obtura ...

  • Celio

    Responsable Qualité Et Production

    il y a 2 jours

    Celio Saint-Ouen, France

    Au sein du département de l'offre et de l'achat, tes missions seront les suivantes: · - Mettre en œuvre la politique qualité assurance de l'entreprise en y associant les indicateurs et les processus associés · - Garantir la conformité de nos produits et process aux exigences inte ...

  • Groupe Kering

    Balenciaga - Stagiaire Production Qualité Prêt à

    il y a 1 semaine

    Groupe Kering Paris, France

    Summary · A propos de nous · Cristóbal Balenciaga fonde sa Maison en 1917 dans son pays natal, l'Espagne. En 1937, il établit sa marque à Paris et y conçoit ses collections jusqu'en 1968. Cristóbal Balenciaga, en tant que Couturier, proposait une création exigeante et avait la ré ...

  • Lunii

    Chargé-e de Qualité Production cdi

    il y a 2 jours

    Lunii Paris e, France

    Descriptif du poste · Vous rejoindrez Laurent, Sarah, Thibaut, Tatiana et Nicolas au sein de notre Pôle Production & SAV (ou "Forge" pour les internes) afin de prendre en charge la responsabilité de la conformité de nos produits en mettant en place et en animant notre démarche qu ...

  • Ekkiden

    Chargé(E) Qualité Production Maroquinerie

    il y a 1 semaine

    Ekkiden Paris e, France

    Responsabilités: · - Vous assurez le suivi et l'optimisation du SAV: · - Vous pilotez le lancement des Ordres de Fabrication du SAV · - Vous analysez les causes des différents SAV et assurez le suivi les indicateurs pertinents · - Vous animez les différentes parties intéressées ( ...

  • CRM SERVICES

    Chargé de Production Et Qualité

    il y a 22 heures

    CRM SERVICES Puteaux, France

    CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale. · CRM SERVI ...

  • Plebicom

    Assistant(E) Production Marketing Et Qualite

    il y a 2 jours

    Plebicom Paris e, France

    **Entreprise** · Fondée en 1999, Plebicom est la société pionnière du Cashback en France et fédère aujourd'hui de nombreuses communautés qui représentent un total 12 millions d'acheteurs par an en ligne et en magasin. · La devise de Plebicom est d'aider les consommateurs à achete ...

  • CRM SERVICES

    Alternance - Chargé Production & Qualité (H/F)

    il y a 1 jour

    CRM SERVICES Paris, France

    Employer · CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale. ...

  • CENEXI

    Alternant Assurance Qualité Production

    il y a 2 jours

    CENEXI Fontenay-sous-Bois, France

    **Cenexi est aujourd'hui un des acteurs incontournables du façonnage pharmaceutique en Europe avec ses 1000 collaborateurs et ses 150 millions d'euros de CA. Son savoir-faire reconnu et son ambition lui valent de connaître une forte croissance. Le principal site du groupe est imp ...

  • NOVAE

    Pilote Assurance Qualité Production

    il y a 5 jours

    NOVAE Colombes, France

    **NOVAE** est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de **l'automobile, **de** l'aéronautique,** du** spatial **et de la** défense**. Notre ambition est de proposer une solution globale d'accompagnement afin de soutenir au mieux les** performances industrie ...

  • SNCF Voyages Développement

    Alternance - Charge de Mission Qualite Production

    il y a 1 semaine

    SNCF Voyages Développement Puteaux, France

    **DESCRIPTION DU CONTEXTE**: · SNCF Voyages Développement (« SVD ») est une Filiale de la SA SNCF Voyageurs en charge de piloter, gérer et coordonner les filiales de la Branche TGV-Intercités. · Elle intervient notamment dans l'animation des coopérations internationales dans le d ...

  • Safran

    Alternance - Assurance Qualité Production (F/H)

    il y a 1 jour

    Safran Gennevilliers, France

    **Description du poste**: · Situé à 15 km de Paris, sur les bords de la Seine, le site de Safran Aircraft Engines Gennevilliers a acquis, depuis plus de 50 ans, un savoir-faire unique dans le domaine de la forge, de la fonderie et dans l'usinage de pièces aéronautiques. Près de 1 ...

  • PROVOL & LACHENAL

    Assistant Qualité Et Production

    il y a 6 jours

    PROVOL & LACHENAL Souzy, France

    Assistant Qualité et Production (H/F) · - Descriptif du poste _: _ · Rattaché à la Responsable Qualité et au Responsable de Site, vos missions seront les suivantes: · - Assurer les contrôles Qualité réglementaires (métrologie, organoleptiques,) · - Réalisation des inspections sit ...

  • SCALIAN

    Qualité Production/projet

    il y a 22 heures

    SCALIAN Soignolles-en-Brie, France

    Créé en 1989, **Scalian** est un groupe français à dimension internationale, avec des bureaux en Europe et Amérique du Nord, spécialisé dans la transformation des entreprises par sa double maitrise des processus métiers et des technologies digitales. · Dans le **TOP10** des socié ...