Expérience Client - Paris, France - Balzac Paris

Balzac Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024

Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque.

A ce titre, vos missions seront:

- Community management de Balzac Paris (InstagraM/Facebook / WhatsApp, )
- Gestion du service clients en amont : traitement des mails et des appels téléphoniques, conseils de vente auprès des clients
- Gestion du service clients aval : suivi des commandes et des retours clients, gestion de la satisfaction clients, reporting sur les points d'amélioration et sur la qualité produits
- Suivi de la performance : analyse des KPI et statistiques à l'aide de nos deux outils de satisfaction clients
- Veille concurrentielle
- Contribution à l'amélioration des process et la mise en place des projets de l'équipe

D'autres missions pourront compléter votre quotidien selon vos habilités et selon les besoins

**Profil recherché**:

- En formation en école de commerce/ Master spécialisé en marketing / relation clients
- Vous êtes , souriant.e, patient.e
- Vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle et votre écoute
- Vous avez un excellent niveau d'orthographe et un bon niveau d'anglais lu, parlé et écrit
- Vous maitrisez le Pack Office (Excel)
- Une première expérience en vente ou en service clients est un plus

Ce que nous vous offrons:

- Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables
- Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
- Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
- Une carte restaurant Swile
- Des réductions sur notre site Balzac Paris et un accès à nos ventes privées du personnel
- Un abonnement sportif et bien être Gymlib
- « Le génie a cela de beau qu'il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. »_ Sur les traces d'Honoré de Balzac et parce que chacun d'entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.