Secrétaire D'exploitation - Saint-Priest, France - QAPA

QAPA

Entreprise vérifiée

Saint-Priest, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons pour notre client, leader européen des solutions de pré-collecte des déchets, un secrétaire d'exploitation (H/F).

Missions du secrétaire d'exploitation (H/F):
1- Gestion des demandes client/producteur:

- Quel que soit le média de réception, téléphone, mail, fax, Système d'Information, elle/il qualifie et enregistre toutes les demandes des clients/ producteurs dans les outils informatiques dédiés. Elle/il est garant de la mise à jour de la base de données. Elle/il oriente les demandes « complexes » vers son responsable hiérarchique.
- Elle/il assure le suivi des demandes traitées et est garant du retour d'information vers l'émetteur. Elle/il suivra les procédures inhérentes au process en vigueur en s'assurant préalablement du respect des engagements Plastic Omnium.
- Elle/il répond aux demandes d'extraction de données nécessitant une analyse simple selon les procédures en vigueur (ex : état de parc, RAE.)
- Elle/il participe à l'intégration des nouveaux contrats et des nouveaux clients.
- Elle/il prépare les éléments nécessaires à la justification de la facturation, dans le respect des procédures et des délais,

2- Gestion du relationnel client interne et externe:

- Elle/il établit et assure un relationnel client permettant de garantir une communication régulière avec ce dernier.
- Elle/il accuse réception des demandes et reporte quotidiennement si nécessaire sur la réalisation ou non des traitements en les justifiant, vers les clients internes ou externes (après validation de son responsable hiérarchique)
- Elle/il prépare les éléments nécessaires au(x) point(s) de reporting prévus pour les clients qu'elle/il effectue en présence de son responsable.
- Elle/il alerte immédiatement en interne des dysfonctionnements et traitements hors normes (constatés ou à venir). Elle/il participe à la mise en place d'actions correctives et à la communication aux intéressés dans le cadre défini.
- Elle/il oriente les demandes vers le service support concerné le cas échéant.
- Elle/il transfère les situations relationnelles difficiles avec les interlocuteurs internes ou externes au responsable hiérarchique.

Profil du secrétaire d'exploitation (H/F):

- Connaissance métier
- Maîtrise d'Excel
- Polyvalence
- Maîtrise des outils spécifiques PO France
- Capacité d'écoute et de communication
- Rigueur
- Implication
- Sens de l'équipe

Horaires:

- Amplitude de 8h à 19h30 du lundi au vendredi (certains samedis travaillés 8h-12h30 en télétravail)

Durée:

- 1 mois renouvelable
- mission sur du long terme

Avantages:

- Indemnité kilométriques (en dehors du département)
- Tickets restaurants
- RTT

Niveau de poste : Non-cadre

Avantages:
Cette mission est au taux horaire de 11,87 € par heure + 10% de congés payés + 10% d'indemnités de fin de mission.

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