Operations Manager - Paris, France - WeMaintain

WeMaintain

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

\uD83D\uDE80
**Notre mission ? **Mettre le meilleur des hommes et des technologies au cœur des immeubles. Apporter une qualité de prestation inégalée sur les opérations du bâtiment (ascenseurs, portes, systèmes de sécurité incendie), tout en fournissant aux propriétaires et aux exploitants d'actifs des données complètes pour leur permettre d'optimiser leur patrimoine tout en améliorant l'expérience occupants.

En combinant l'expertise des ingénieurs de terrain et l'agilité de la technologie, nous développons une technologie mise au service de l'humain qui permette d'améliorer conditions et espaces de vies. Nous souhaitons ainsi accélérer l'avènement de l'immeuble intelligent, dans une démarche de sécurité, de responsabilité sociétale et de prestations optimisées. Ce marché est très niche et pourtant il représente 100 milliards d'euros.

Nous challengeons l'industrie du bâtiment avec la conviction que la combinaison de la technologie et de l'innovation pour le développement d'outils numériques et la valorisation des métiers techniques sera un succès:

- En redonnant de l'autonomie, du temps et de la reconnaissance aux ingénieurs : véritables experts du domaine et indispensables à la réussite des performances.
- En construisant nos solutions numériques avec nos propres technologies, matériels et logiciels, afin de fournir des données et des informations en temps réel, fiables et complètes pour optimiser la gestion des bâtiments.

Chez WeMaintain le respect de
**nos valeurs** est primordial.
**Le CARE, le GRIT et l'UNIQUENESS **font parties intégrantes de notre vision et culture d'entreprise. Nous faisons en sorte de les appliquer au quotidien que ce soit au sein de nos équipes ou auprès de nos clients et partenaires.

\uD83C\uDDEB\uD83C\uDDF7 \uD83C\uDDEC\uD83C\uDDE7 \uD83C\uDDF8\uD83C\uDDEC Après avoir constitué une équipe aux origines et compétences diverses, levé 38,8 millions d'euros, ouvert des bureaux à Paris, Londres et Singapour et été adopté par des acteurs de l'immobilier de transport, de bureaux et résidentiel, tels que Allianz Real Estate, KeolisAmey Docklands (Opérateurs du DLR), WeWork, Savills et CBRE, nous accélérons notre croissance au sein du smart building, et pour cela, nous avons besoin de toi.

\uD83C\uDFA7 Si nous avons réussi à piquer ta curiosité, n'hésite pas à écouter le podcast de
**Jade, co-fondatrice et COO** juste ici qui revient sur l'histoire de WeMaintain.

Tu travailleras au sein de l'équipe Ops aux côtés de Stephen, Aminata, Florence, Aïssata, Yann et Linda mais aussi de Romain, ton futur N+1. Ton rôle ? Être capable de jouer contre le temps et de répondre à n'importe quelle demande en moins de 24h (Pas de panique, tout est organisé pour que tu puisses te reposer le week-end évidemment \uD83D\uDE01) Un ascenseur en panne, une personne qui se retrouve malencontreusement bloquée, une pièce ultra-importante à commander, ce n'est pas la routine qui risque de pointer le bout de son nez sur ce poste

Pour ce poste, tu seras en charge de la gestion d'un portefeuille clients tertiaires et/ou résidentiels sur la région parisienne pour une durée de 2 mois.

**\uD83D\uDC40 Concrètement, ton rôle consistera à**:
**Gérer la relation client**:

- **Onboarding des nouveaux contrats **:mail, création des étiquettes, gestion des accès sur le site, réalisation des devis de prise en main, enregistrement et suivi des rapports de contrôle, déplacement ponctuel sur le site etc
- **Exploitation courante **:traitement des demandes clients courantes par mail ou téléphone, émission et relance des devis, suivi de la bonne réalisation des travaux, RDV clients ponctuels avec les Sales, suivi du traitement des réserves, etc.
- **Gestion et suivi des priorités **:suivi et traitement des appareils à l'arrêt et des remises en service ainsi que des téléalarmes, alertes et relances.

**Gestion de la relation avec nos partenaires**:

- **Échange avec les techniciens**: échanger avec nos experts techniques et le pôle pièces détachées afin de résoudre toute difficulté technique rencontrée ou commander des pièces spécifiques
- **Suivi des travaux **:rédaction de l'ordre de service, suivi du sous-traitant, suivi avec l'expert technique

**Suivi et amélioration continue**:

- Participer à des groupes de travail avec les autres services (Sales, Finance, Produit) sur l'amélioration des outils et de l'expérience client
- Gestion des demandes : assurer un suivi irréprochable des demandes des clients, techniciens et commerciaux via Hubspot, Sérénité, Airtable et bientôt SalesForce (nous pouvons te former en interne si tu ne les connais pas encore)
- Suivi des KPI's spécifiques aux Operations Managers
- Réaliser des feedbacks et des reportings de façon hebdomadaire sur les interventions

**\uD83D\uDC51 Tu es la personne qu'il nous faut si**:

- Tu connai