Responsable de Plateau de Centre D'appels - Fleury-les-Aubrais, France - Team Emploi

Team Emploi

Entreprise vérifiée

Fleury-les-Aubrais, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre agence recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le déploiement de la fibre, un Chef(fe) d'équipe hotline. H/F Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité. Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels. Vos missions : - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation, - Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process - Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité - Recruter et fidéliser le personnel de son équipe - Assurer le développement des compétences de l'équipe - Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service, - Animer des réunions et motiver l'équipe - Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions - Analyser les alertes et réclamations clients - Gérer les instances client Profil recherché : Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4 Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO) Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager). - Management, relationnel, leadership Connaissance des outils de relation clients Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's) Maîtrise d'Excel, et du Pack Office dans son ensemble**Caractéristiques**:

- Offre parue le 29/11/2023- TEAM EMPLOI ORLEANS- Fleury-les-Aubrais- Référence
cfhotl
Type de contrat
Intérim
Contrat
Temps plein
Durée
6 mois
Fonction
BTP & second oeuvre
Secteur d'activité
BTP / Construction