Expert Relation Clients - Bonneuil-sur-Marne, France - Kärcher SAS
Description
Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients.**Votre Rôle**:
- This is how you WOW :_
- Etre garant de la gestion des demandes clients
- Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients
- Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi
- Etre garant de la satisfaction clients
- Au travers de la qualité des éléments donnés
- Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques
- Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne)
- Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée
- Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB
- Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis
- Assurer l'interface avec les chargés de clientèles
- Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice
**Vos atouts**:
- It would be WOW if you would bring this in :_
- Formation Bac à Bac+2, type Assistant de Gestion
- Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client
- Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
- Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP
- Des compétences techniques (mécanique, électricité, hydraulique) sont un plus
**Vos avantages**:
- Our Kärcher WOW-package :_
- Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
- Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CE (chèques vacances )
- RTT
- Télétravail à partir de 6 mois d'acienneté
- Un programme de formation interne
- Un suivi régulier de la période d'essai et du parcours d'intégration
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