- Assurer la coordination avec toutes les parties prenantes, de l'identification de l'incident majeur jusqu'au REX de ce dernier
- Animer les cellules de crise
- Coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France et l'International
- Identifier les problèmes au sens ITIL en collaboration avec les équipes de support
- Assurer la coordination jusqu'à résolution du problème
- Diriger le CAB
- Assurer la conformité aux politiques et procédures de gestion des changements
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels
- Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services
- Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance via notre outil de Business Intelligence (SAC)
- Bac +5 en école d'ingénieur ou université, spécialisation Informatique ou bien Bac +3 avec une expérience d'au moins 2 ans.
- Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
- Vous pratiquez un anglais courant
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe
- Vous êtes Rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Autonome et organisé(e)
- La connaissance de la méthode ITIL, d'un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d'EasyVista ou d'un autre outil de ticketing sont des atouts. Pourquoi nous rejoindre ?
- Un parcours d'intégration dès votre premier jour et un suivi de carrière individualisé
- Des projets innovants, collaboratifs et participatifs avec un fort esprit d'équipe
- Des possibilités d'évolution, de formations et de mobilités dans un groupe international en fort développement
- Un management et accompagnement de proximité
- Du télétravail flexible
- Une reconnaissance de la performance du collaborateur via de la participation, de l'intéressement et un plan d'épargne entreprise
- Le partage et la fierté de nos réussites
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Operations Analyst
il y a 3 jours
Aircall Paris, France StageSHIP**PARIS /** · **MARKETING MARKETING OVERHEADS /** · **INTERNSHIP** · **/ ON-SITE ...
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Operations Data Analyst
il y a 1 semaine
DASSAULT SYSTEMES Paris, FranceAfin d'accompagner notre constante croissance et nos clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l'équipe Value Engagement Services Operations Excellence en tant que " Operation Data Analyst ". · Poste situé à Vélizy-Villacoublay (78). · ...
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Analyste Et Opérateur Support
il y a 3 jours
Almond Paris, Francede l'entreprise · Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures. · Almond en quelques chiffres: · - 300 collaborateur ...
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Sales Operation Analyst
il y a 3 jours
Approach People Paris, FranceNotre client est une multinationale leader mondial dans son domaine et basée à La Défense (avec possibilité de 2 jours de télétravail par semaine). Leur marché français est le numéro 2 au niveau mondial. · Nous recherchons un **Sales Operation Analyst **avec un bon niveau d'angla ...
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Sales Operation Analyst
il y a 3 jours
Approach People Paris, FranceNotre client est une multinationale leader mondial dans son domaine et basée à La Défense (avec possibilité de 2 jours de télétravail par semaine). Leur marché français est le numéro 2 au niveau mondial. · Nous recherchons un **Sales Operation Analyst **avec un bon niveau d'angla ...
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Sales Operations Analyst
il y a 2 heures
Capgemini Engineering Paris, France**Description de l'entreprise**: · Leader mondial des services d'ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physiqu ...
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Operations - Analyst Intern
il y a 1 semaine
Otoqi Paris, FranceOtoqi est une start-up fondée en 2016 à Paris dont l'ambition, depuis sa création, est de rendre possible la transition du secteur automobile vers les nouvelles mobilités. · Les principaux acteurs de l'autopartage, les startups et les distributeurs automobiles utilisent chaque jo ...
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Operations Analyst
il y a 23 heures
Bank of America Paris, France**Job Title: Operations Analyst** · **Corporate Title: Officer** · **Location: Paris** · **Company Overview**: · At Bank of America, we are guided by a common purpose to help make financial lives better through the power of every connection. Responsible Growth is how we run our c ...
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Senior Operations Data Analyst
il y a 2 heures
Ornikar Paris, France**À propos de l'équipe Data***: · L'équipe data chez Ornikar est composée d'une vingtaine de Data Analysts, Analytics Engineers, Data Engineers et Machine Learning Engineers. Elle a pour mission de structurer et démocratiser l'usage de la data et d'accompagner l'ensemble des méti ...
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Analyste Des Operations
il y a 2 jours
GLOBAL EXCHANGE FRANCE CURRENCY SERVICES Tremblay-en-FranceLe groupe Global Exchange est une multinationale espagnole spécialisée dans le service de change de devises étrangères située dans les aéroports internationaux, et autres zones à forte affluence touristique. En raison d'une croissance importante, sa filiale française Global Excha ...
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Sales Operations Analyst Intern
il y a 2 jours
Mirakl - French Paris, FranceMirakl, leader et pionnier de l'économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance. · Depuis 2012, Mirakl accompagne les entre ...
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Cs Operations Analyst Intern
il y a 5 jours
Mirakl - French Paris, FranceMirakl, leader et pionnier de l'économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance. · Depuis 2012, Mirakl accompagne les entre ...
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Product Operations Analyst Intern
il y a 2 heures
HelloFresh Paris, France**Rejoins une superstar de la foodtech en France**: · Chez HelloFresh, nous bousculons les habitudes alimentaires des français grâce à nos Box à cuisiner · Notre ambition ? Révolutionner le quotidien de nos abonnés, en promouvant une façon plus durable de cuisiner et en leur fai ...
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Sales Operations Business Analyst
il y a 5 jours
Dassault Systèmes Paris, France**Imaginez demain**: · **Au sein du département Global Sales Operations de Dassault Systèmes, vous évoluez au sein de l'équipe en charge de l'instrumentation des nouveaux processus et nouvelles méthodes d'opération des ventes. En étroite collaboration avec les Métiers, au global ...
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Junior Financial Operations Analyst
il y a 3 jours
Getpro Paris, France**A propos** · Vous avez déjà entendu que les "RH ne sont pas compétents" et que de nombreux managers ne traitent pas leurs collaborateurs à "leur juste valeur" ? Nous aussi. Pourtant, les managers et RH ne manquent ni de compétences, ni de volontéSimplement d'outils efficaces · ...
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Operations Finance Analyst
il y a 1 semaine
ACCOR Issy-les-Moulineaux, FranceOperations Finance Analyst (F/H) · Pleinement intégré(e) au sein de la Direction Financière Europe & Afrique du Nord, votre mission sera de seconder l'équipe Operations Finance : garantir la fiabilité de la production financière hôtels, piloter l'atterrissage des résultats, tout ...
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Operations Finance Analyst
il y a 5 jours
AccorHotels Issy-les-Moulineaux, Francede l'entreprise · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprent ...
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Alternance - Assistant Analyste Security Operation
il y a 3 jours
France Télévisions Paris, FranceAlternance - Assistant Analyste Security Operation Center (F-H) · **Identifiant**:3329**Nature du contrat**:Alternance**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires · **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:DEVELOPPEMENT TECHNOLOGIESAlternance - Assista ...
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Revenue Operations Analyst
il y a 2 jours
EcoVadis Paris, FranceCompany Description · EcoVadis is the leading provider of business sustainability ratings. Our solutions are backed by powerful technology and an international team of experts. EcoVadis' sustainability scorecards provide companies with actionable insight into their environmental, ...
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Senior Derivatives Operations Analyst
il y a 1 semaine
AXA Investment Managers Puteaux, FranceAXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. · Votre rôle de Senior Derivatives Analyst sera rattaché a ...
CDI - ITIL Operations Analyst F/H - Saint-Denis, France - VINCI Energies Systèmes d'Information
Description
VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec collaborateurs présents dans 57 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d'innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail.
Nous accompagnons nos utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement ...
DESCRIPTIF DE L'OFFRE :
Rattaché(e) à l'équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de « Analyste des Opérations ITIL F/H».
Votre rôle consiste à :
Gestion des incidents :
Gestion des problèmes :
Gestion des changements :
Amélioration continue :
Qui êtes-vous ?
Pourquoi vous serez bien chez nous ?
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre ADN : Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité
Venez vivre et partager avec nous ces valeurs
Entité
Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 1 900 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.2022 : 16,7 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // collaborateurs // 1900 entreprises // 57 pays -
