Chargé de Relation Client - Montpellier, France - Harris Computer Systems

Harris Computer Systems

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Global P.O.S, société innovante d'édition de logiciels points de vente, nos clients sont des boutiques indépendantes, des réseaux et des franchises de magasins. Le poste est un CDI basé à Baillargues à pourvoir immédiatement.

Issu d'une formation commercial(e) / relation client ou gestion PME (bac +2), vous justifiez d'une première expérience significative dans la relation client, idéalement dans le secteur de l'édition de logiciel ou le domaine informatique / technologique. Vous avez un excellent sens relationnel ainsi qu'une très bonne aisance téléphonique. Capacité d'écoute et d'adaptation font parties de vos qualités. Organisation et rigueur sont des points essentiels pour ce poste transversal.

Vous évoluez facilement dans un univers technologique et innovant, et êtes à l'aise avec l'informatique. Vous avez une réelle capacité commerciale et souhaitez évoluer dans une structure à taille humaine pour contribuer à son développement.

Vos futures missions:
Au sein de l'équipe commerciale, vous assurerez le suivi du portefeuille client existant et détecter les opportunités commerciales avec pour objectif la satisfaction client et le développement du CA. Vos missions consisteront à:

- Développer la relation client : fidéliser, détecter des opportunités de nouveaux projets, mener des actions de crosselling
- Suivi et traitement des renouvellements de contrats de leasing multi BU
- Suivi et reporting quotidien des comptes clients via l'outil CRM
- Suivi de la mise en place des projets de la signature à l'installation des solutions
- Élargir le portefeuille clients au travers d'activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes
- Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l'entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d'actions de phoning ciblées.
- S'assurer de la satisfaction de la clientèle : mise en place d'appel de courtoisie, de questionnaire de satisfaction en vue de mesurer la satisfaction client
- Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l'amélioration du produit
- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide

Profil recherché
- Vous êtes polyvalent(e ) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Vous êtes autonome et rigoureux(se)
- Vous avez le goût du travail en en équipe
- Vous avez d'excellentes qualités relationnelles
- Vous maitrisez les outils bureautique (Pack Office) vous avez déjà travaillé sur un CRM ou ERP et SAGE gestion commerciale