Teleconseillers (H/F) - Clermont-Ferrand, France - CARSAT AUVERGNE

CARSAT AUVERGNE

Entreprise vérifiée

Clermont-Ferrand, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La Carsat Auvergne (Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail) est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public, la Carsat met en œuvre les politiques nationales définies dans les domaines de la retraite et de la santé (prévention des risques professionnels, aide aux personnes en difficulté).

La Carsat c'est aussi un large panel de métiers aux compétences très différentes (téléconseiller, conseiller retraite, comptable, assistant social, inspecteur, juriste, agent administratif, informaticien...).

Si comme nos salariés, vous souhaitez participer à un projet de société, vous investir au quotidien au service des assurés et des entreprises en exerçant une mission de service public et en portant nos valeurs telle que la solidarité, nous vous invitons à découvrir nos offres d'emploi.

**Mission/Activités**:
**Nous recherchons actuellement des téléconseillers en CDD au sein de notre Pôle Offre de Service Retraite.**

Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir:

- Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil.
- Aider les actifs dans leur parcours retraite
- Promouvoir les services en ligne
- Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
- Détecter et faire remonter les réclamations
- Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

**Compétences**:

- Aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques
- Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
- Adaptabilité aux situations complexes
- Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité )
- Qualités d'écoute reconnues
- Patience et pédagogie
- Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
- Capacités rédactionnelles
- Goût du service rendu
- Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
- Résistance aux pics d'activité

**Formation**:
BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)

Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.

Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)

**Conditions particulières**:
CDD de 3 mois renouvelable une fois

Prise de poste au **17/04/23**

Salaire brut mensuel : 1 781,62 €

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant:

- Horaires variables avec formule RTT
- Parking privé
- Titres restaurant
- Comité Social Économique
- Intéressement
- Mutuelle professionnelle
- Participation aux frais de transport, prime de crèche

**Contact**:
Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler **directement en ligne** (CV + lettre de motivation exigées) **avant 12 mars 2023.**

Les tests de présélection auront lieu les 21 et 22 mars 2023 matin.

Format d'envoi de vos pièces jointes en PDF:

- NOM_Prenom_téléconseiller_CV
- NOM_Prenom_téléconseiller_LM

**Tout dossier non complet ne sera pas pris en compte.**
- La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances, de la non-discrimination et de l'intégration des bénéficiaires de l'obligation d'emploi._

Niveau de qualification NIVEAU 3