Customer Success Manager - Paris, France - OpenClassrooms Jobs

OpenClassrooms Jobs

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**
- CDI
- Vous pouvez travailler en télétravail complet ou partiel depuis la France, avec la possibilité de venir dans les bureaux d'OpenClassrooms situés 2 cour de l'Île Louviers, 75004, Paris

**PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE**

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de **rendre l'éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.**

L'école propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, IT, data, pédagogie, marketing,...). Le tout 100% en ligne. OpenClassrooms crée et produit l'intégralité de ses cours et contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique en son genre, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l'accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d'OpenClassrooms a été articulée autour de l'impact : en l'intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social). OpenClassrooms figure dans le classement Next 40/120, mais ce dont nous sommes les plus fiers, c'est d'avoir permis à plus de personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2023.

Notre objectif : devenir un leader pour les solutions d'alternance et de reconversion professionnelle.

OpenClassrooms. Education that works.

**POURQUOI NOUS RECRUTONS ?**

Pour renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Customer Success Manager. En tant que CSM chez OpenClassrooms, votre mission consistera à accompagner nos clients dans le déploiement de leurs programmes de formation, tout en veillant à leur entière satisfaction.
Votre objectif principal sera de favoriser le renouvellement des contrats et la croissance de notre activité grâce à des relations clients solides et un service de qualité.

**VOS MISSIONS**

Vous serez en charge de:

- Gérer la relation avec tous les contacts clients au niveau de l'employeur, y compris les sponsors RH et les parties prenantes, et servir de conseiller stratégique à nos clients B2B pour assurer le succès de la prestation de services de nos programmes de formation.
- Construire et maintenir des tableaux de bord internes pour fournir des KPI de nos programmes B2B au niveau de l'employeur mais aussi de l'organisation interne Openclassrooms.
- Vous vous assurez que Openclassrooms respecte toutes les exigences contractuelles validées avec l'Employeur et liées à nos programmes (onboarding / notifications) et que les processus d'OC sont conformes aux directives de la certification ISO.
- Travailler avec l'équipe de développement commercial d'OC pour s'assurer que nos partenariats correspondent aux besoins de l'entreprise et du marché.
- Élaborer et gérer des programmes d'engagement qui ravissent les clients, garantissent leur satisfaction et leur loyauté, conduisent à des taux de renouvellement élevés et à un faible taux de désabonnement tout en influençant les ventes incitatives.
- Contribuer à la création d'un ton de voix unique, moderne et pertinent pour interagir avec les clients d'OpenClassrooms à travers un plan de communication Marketing ( Newsletters, Campagnes Marketing B2B etc)
- Acheminer les demandes spécifiques vers d'autres départements, le cas échéant. Vous devez être à l'aise pour discuter des capacités du produit et être la voix de l'employeur en interne.
- Organiser, analyser et transmettre les commentaires des employeurs afin d'aider notre équipe de produits à améliorer notre plateforme éducative.
- Expérimenter par itérations avec un esprit d'amélioration continue afin d'améliorer nos processus internes et de créer des efficacités.

**VOTRE FUTURE EQUIPE**

Vous rejoindrez l'équipe Employer Sales Learning, une équipe polyvalente sous la direction de Corentine Grisard, notre Directrice Commerciale.

Cette équipe est composée de 4 Account Executives et de 3 Customer Success Managers. En tant que membre de cette équipe dynamique et très collaborative, vous échangez quotidiennement avec les autres Customer Success Managers. De plus, vous travaillerez en binôme avec les commerciaux pour assurer le suivi et le renouvellement des contrats.

**CE POSTE EST POUR VOUS SI**
- Vous avez une première expérience dans un rôle de support clients qui intègrent le pilotage d' indicateurs clés de performance.
- Vous avez une affinité pour le service et la satisfaction du client et êtes naturellement empathique.
- Idéalement, vous avez déjà eu des expériences ou des interactions dans le conseil, la vente ou le support auprès de professionnels des RH et/ou de la formation. Cette expérience vous garantit une meilleure compréhension des besoins et des attentes spécifiques de cette population.
- Vous êtes organis