Support Technique Niveau 2 - Nantes, France - EDICIA

EDICIA
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Entreprise vérifiée
Nantes, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Descriptif de la société**

Participez à la transformation d'un secteur en pleine mutation En équipant plus de 250 villes, Edicia est un acteur majeur de la transformation digitale dans le secteur de la sécurité urbaine.

Passionnés par le secteur et les problématiques que rencontrent chaque jour nos communautés d'utilisateurs, nous dédions toute notre énergie et notre savoir-faire à améliorer et étendre les possibilités de nos clients pour qu'ils puissent répondre aux défis de notre temps.

**Descriptif de l'offre**

Pour accompagner notre développement, nous recherchons **1 Ingénieur support ERP**. Après une formation à notre solution, vous intervenez en support de niveau 2, en tant qu'expert de nos solutions logicielles dans le contexte métier de nos clients.

**Missions**
- Assister les clients dans la résolution de problèmes de configuration et de déploiement
- Réaliser une qualification des problèmes remontés par les clients.
- Escalader les demandes qualifiées à la satisfaction client et/ou au support N3 R&D
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise dans le respect des processus établis
- Participer à la rédaction de la documentation visant à répondre aux sollicitations fréquentes du support (FAQ, documentation produit...).
- Participer à la construction de la roadmap produit en fonction des besoins et des retours clients et travailler à l'amélioration continue de nos produits et services avec notre R&D.
- Fournir de la formation à distance pour les utilisateurs finaux et les administrateurs système.

**Profil recherché**
- Diplôme bac+3/4 en informatique ou équivalent
- Expérience professionnelle dans le support technique de produits logiciels SaaS
- Connaissance du domaine des collectivités territoriales
- Maitrise des techniques de la relation client dans le respect des processus établis par l'éditeur SaaS
- Connaissance des bases de données et des concepts de réseaux
- Maitrise parfaite du français (oral et écrit)
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanées et à respecter les délais impartis

**Missions**
- Assister les clients dans la résolution de problèmes de configuration et de déploiement
- Réaliser une qualification des problèmes remontés par les clients.
- Escalader les demandes qualifiées à la satisfaction client et/ou au support N3 R&D
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise dans le respect des processus établis
- Participer à la rédaction de la documentation visant à répondre aux sollicitations fréquentes du support (FAQ, documentation produit...).
- Participer à la construction de la roadmap produit en fonction des besoins et des retours clients et travailler à l'amélioration continue de nos produits et services avec notre R&D.
- Fournir de la formation à distance pour les utilisateurs finaux et les administrateurs système.

**Process de recrutement**

CDI à temps plein basé à Nantes avec large part de télétravail possible.

Salaire : A négocier en fonction de votre expérience et de vos compétences.

Autres avantages:

- Primes
- Intéressement
- Mutuelle 100%
- Locaux centre-ville de Nantes
- Télétravail en part time
- Tickets restaurant
- Abonnement transport public 50%

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Nantes)

Date de début prévue : 01/03/2023
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