Au sein de la DSI vous occuperez un poste de supportObjectif : Garantir une qualité de service et de support irréprochable pour ses offres numériquesMissions :Mise en place et participations aux opérations du support aux outils éditoriauxQualification des demandesIdentification et formalisation des modes de résolutionsMise en oeuvre d'actions correctrices et amélioration de la qualité de service auprès des demandeursDéfinition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métierSuivi des retours utilisateursQualification d'anomalies et suggestion d'évolutionsRéponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines, à définir avec l'équipe support et les équipes produits/techniqueRéalisation de tests de recettes fonctionnelles des outils et participation à l'animation des sessions de prises en mains des outilsReportingProfil candidat:Compétences requises :Expertises en gestion de projetsAnalyse d'incidents et cause racines dans une environnement SI complexeRédactionnelles pour la production de documentation technique et fonctionnelleCapacité à travailler en équipe et collaborations avec différents métiersSi vous connaissez des CMS et des workflows vidéo, ainsi que la méthodologie Agile, Jira, Confluence ce sont des compétences appréciés pour répondre à cette missionVos avez minimum 3-5 ans d'expérience sur du support d'outils
