Agent D'escale Ferroviaire - Paris e, France - R.A.S Intérim

R.A.S Intérim
R.A.S Intérim
Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

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Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
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L'agence R.A.S. Intérim Garibaldi, recherche des** Agents de la relation client en gare** **H/F.**

Poste basé à **Paris Montparnasse**

**DESCRIPTION DU PROFIL**:
L'Agent de la relation client en gare doit maitriser les 6 domaines de compétences socle et 1 à 3 domaines de compétences spécifiques selon le poste qu'il occupera.

**Les compétences socles**:
1/ ACCUEILLIR ET EMBARQUER SUR TGV INOUI accueillir, accompagner les clients au passage des dispositifs d'embarquement (portes et cosmo), vérifier les titres de transport, gérer les flux, savoir manipuler les portes d'embarquement via SESAM

2/ ANIMER UN ESPACE DE SERVICE accueillir, informer, orienter les clients et gérer les flux

3/ INFORMER LES VOYAGEURS EN SITUATION NORMALE ET PERTURBÉE être proactif dans la recherche de l'information, adapter sa communication et sa posture à la situation

4/ PORTER ATTENTION AUX CLIENTS SENSIBLES accueillir et accompagner les clientèles sensibles

5/ ACCOMPAGNER SUR LES OUTILS DE DISTRIBUTION EN LIBRE SERVICE conseiller les clients sur les produits tarifaires et services Voyages Être proactif et en capacité de réaliser des opérations de vente et d'après vente, rendre les clients autonomes sur BLS/LSA dans les espaces de service et en mobilité

**Les compétences spécifiques**:7/ PRODUIT TRAIN Savoir anticiper et s'adapter aux aléas de production pour un départ en sécurité/sûreté, tout en contribuant à la ponctualité origine (H 00 et en vigilant l'action des prestataires externes ET/OU 8/ VENTE ET APRÈS VENTE SUR PVM Connaitre et valoriser les produits et services SNCF (cartes commerciales, 1 ere classe, facilités de l'après vente digitale etc Respecter les procédures comptables et financières ET/OU 9/ MAINTENANCE DES AUTOMATES BLS/LSA/APE Maitriser les process de réparation des automates en cas de panne, Respecter les procédures comptables et financières

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

1/ ACCUEILLIR ET EMBARQUER (TGV INOUI à Paris Montparnasse et OUIGO à Massy TGV) - Accueillir, informer les clients à l'embarquement - Favoriser l'utilisation des portes d'embarquements et scanner les titres si besoin - Assurer une bonne gestion des flux ( gestion des accompagnants le cas échéant etc) afin de contribuer au départ du train en sécurité et en ponctualité, - Orienter les voyageurs vers les solutions d'achat et d'échange en cas de besoin - Détecter la présence de groupes et favoriser l'accès au train - Gérer les cas clients rencontrés ( accompagnateurs, vélos, etc)

2/ ANIMER UN ESPACE DE SERVICE - Accueillir, informer et orienter les clients, à l'entrée de l'espace de service - Identifier et prendre en charge les clients prioritaires (Rendez vous, Accès Express, ruptures de correspondances, clients à mobilité réduite etc) - Assurer une bonne gestion des flux,

3/ INFORMER LES VOYAGEURS EN SITUATION NORMALE ET PERTURBÉE - Connaitre les circuits d'information ainsi que les scénarii et faire preuve de proactivité pour aider et chercher l'information pour les clients - Prendre en charge le client pour la suite de son voyage en cas de rupture de correspondance - Réaliser des Avitaillements en cas de retards importants

4/ PORTER ATTENTION AUX CLIENTS SENSIBLES - Avoir une attention particulière aux personnes sensibles - Connaitre le service Accès Plus et ses modalités de réservation - Savoir orienter les clients en gare et connaitre les installations adaptées en gare ou à bord

5/ ACCOMPAGNER SUR LES OUTILS DE DISTRIBUTION EN LIBRE SERVICE - Inciter le client à acheter, échanger, annuler son billet cartes commerciales, l'accompagner tout en le rendant autonome sur les outils en libre service

7/ PRODUIT

TRAIN PREPARATION DU TRAIN - Vérifier la programmation de la rame et la programmer si nécessaire - Effectuer le verrouillage/déverrouillage et/ou le couplage/découplage des rames si nécessaire - Identifier l'ensemble des acteurs intervenants sur la rame, en s'assurant de leur présence effective et si nécessaire en intervenant pour obtenir leur présence ADC, Chef de bord - Réaliser un contrôle qualité sur la rame ( confort, agencement) et solliciter toute intervention qui permette de traiter un problème avant départ - Favoriser l'accès au train à la clientèle pour un départ à l'heure (vérification de l'étanchéité des dispositifs embarquement, prise en charge des groupes, contribution à la gestion des flux en amont et en aval des unités de passages, etc AIDE AU SERVICE - Assister le Chef de bord dans sa procédure de départ s'assurer à H 5 que la rame est prête au départ (bouclages des ressources, fin des prestati
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