Conseiller(ère) Clientèle Sav - Paris er, France - Dubail Boutique Rolex

Description

Dubail, la Maison des grandes Maison

La Maison Dubail c'est bien plus qu'une adresse, c'est un style, un esprit, une famille. C'est aussi, des années de conseil et d'expertise distillés à une clientèle française et internationale dont la fidélité est un gage de confiance et de sérieux. En 35 ans, le nom de Dubail est devenu à travers le monde, synonyme de prestige, d'exception et de réussite. Aujourd'hui, Dubail jouit d'une réputation de qualité, de sérieux qui va bien au-delà de nos frontières. Ses enseignes sont devenues le rendez-vous incontournable d'une clientèle internationale exigeante, soucieuse de trouver des pièces rares.

Nous recrutons pour la boutique Dubai Rolex Place Vendôme un(e):
Conseiller(ère) Clientèle SAV - CDI

En tant que Conseiller (ère) Clientèle SAV, vos missions seront les suivantes:
1 : Gestion des clients Rolex
- Accueillir et prendre en charge les clients Rolex en suivant le protocole de la Maison
- Prodiguer des conseils personnalisés aux clients
- Expliquer le diagnostic et le déroulé de l'intervention aux clients, les informer de l'avancée de leur réparation
- Gérer les clients insatisfaits en trouvant la solution la plus adaptée à chaque situation

2 : Suivi des dossiers clients
- Créer les dossiers de suivi à l'aide des informations clients
- Suivre les dossiers en collaboration avec les horlogers (en interne ou auprès de la filiale France), dans le respect des délais impartis et avec l'objectif d'optimiser l'efficacité du traitement du dossier
- Etre le point de contact du client pour le suivi de son dossier
- Assurer la satisfaction client en appliquant le protocole de la Maison

Profil recherché:
Diplôme BAC +2/+3, type BTS Management des Unités Commerciales

Anglais professionnel, 3ème langue appréciée

Une expérience boutique est un plus. Connaissances et goût pour l'horlogerie

Bon sens du service et excellente présentation

Capacité à travailler de façon transverse (plusieurs boutiques dans le réseau)

Sens de l'organisation et autonomie

Capacité à gérer les situations conflictuelles

Bonne maîtrise de l'outil informatique

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail