Responsable Adjoint Plateau Téléphonique - Villeurbanne, France - ENOV

ENOV

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Au sein d'une équipe composée de superviseurs, d'assistants qualité et sous la responsabilité du directeur du plateau téléphonique, vous êtes un animateur, garant de l'activité, dans le respect des règles et des valeurs de l'entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus. Vos principales missions seront:
**Pilotage de l'activité**:

- Piloter opérationnel au quotidien
- Mettre en place et suivre des tableaux de bord
- Piloter les KPIs et les gérer dans une optique de rentabilité et de satisfaction client
- Proposer des actions correctives et en effectuer le suivi
- Garantir l'atteinte des objectifs fixés
- Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production
- Être garant de la qualité de la production et du bon déroulement des enquêtes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses

**Management d'équipe**:

- Animer et manager l'équipe des superviseurs
- Gérer les plannings de l'équipe de superviseurs
- Accompagner le développement des compétences de l'équipe
- Analyser et animer les résultats de production de l'équipe
- Participer et favoriser à la bonne cohésion des équipes
- Être force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser les résultats des équipes

**Missions commerciales**:

- Élaborer des devis et de la production
- Suivre et gérer la relation commerciale
- Faire de la prospection clientèle
- Être garant du budget et de la marge

Disponibilité sur les plages horaires suivantes : 9h-18h et 14h-21h + samedi

**Lieu de l'offre d'emploi**: Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours)

**Expérience demandée** : non précisé

**Rémunération** : Selon profil

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si vous:

- Avez une expérience réussie d'animation d'équipe, de supervision d'équipe, de coach
- Avez une appétence pour les chiffres et une aisance rédactionnelle
- Maîtrisez le pack office notamment Excel
- Êtes autonome, rigoureux et vous aimez le travail en équipe
- Êtes naturellement force de proposition et orienté résolution de problèmes
- Êtes capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d'assurer la cohésion d'équipe avec une bonne gestion des aléas
- Êtes proactif, impliqué, avec un état d'esprit positif au quotidien et avez une forte capacitée d'adaptation.
- Avez toujours le sourire

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Microsoft Office

**Voir plus**

Entreprise

Au sein du département des **Opérations**, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers.
Nous recherchons un véritable manager de proximité, bras droit du Directeur du plateau, garant du bon déroulement des activités de l'équipe.

Intégrer **Enov**, c'est rejoindre une société d'études marketing:

- ** Dynamique **et à **taille humaine**:

- Reconnue pour ses **expertises **et ses **méthodes de travail enovantes** : chez Enov, le « Travailler Autrement » s'incarne à travers l'hybridation, les méthodes agiles et bien sûr l'intelligence collective

**Notre métier** : observer, écouter et converser avec le consommateur pour comprendre le monde d aujourd hui et, ensemble, dessiner celui de demain. Nos 90 collaborateurs répartis sur Paris & Lyon, accompagnent les grands annonceurs sur l ensemble de leurs problématiques marketing et commerciales (expérience client, innovation offre et services, communication ), notamment celles liées à la transformation digitale, servicielle et aux enjeux RSE.

**Nos clients**: les leaders des secteurs Retail, Transports et Mobilité, Automobile, Banque, Télécom, Energie, FMCG (L'Oréal, Sephora, Fnac-Darty, SNCF, Danone, PSA, Orange, Engie, BPCE), en France et à l international.

**Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%).

**Nos avantages**:

- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d'installation du poste)
- Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance
- Participation aux résultats de l entreprise et plan d'épargne salariale
- Carte restaurant
- Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers légumes & fruits bio et responsables)
- Thé et café à discrétion pour les amateurs
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anthony COMBIER
- _Chargé de missions RH_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ÉTUDES DE MAR