Assistant(E) à La Coordination de La Qualité Et - Metz, France - CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES DES ARDENNES

Description

Descriptif du poste

Le poste comprend 3 missions principales:
**L'appui au pilotage et à la mise en œuvre du plan de contrôle interne**

Participer au suivi de la mise en œuvre des objectifs et moyens de maîtrise des processus

Assurer le suivi périodique du plan de contrôle interne (indicateurs,..)

Participer à l'analyse des risques locaux

Participer au suivi et au pilotage des opérations de fin d'année, sur les problématiques de contrôle interne (prise en charge du dossier de contrôle interne,..)

Participer au plan de contrôle de l'outil CDAP (élaboration du plan de contrôle, suivi de la procédure, réalisation des contrôles et du bilan du plan)

Être référent du plan de prévention des indus (suivi du lancement des campagnes, coordination des actions mises en œuvre, suivi des résultats,..)

**L'appui au pilotage et à la mise en œuvre de la démarche qualité et des actions d'amélioration continue**

Contribuer à mettre en œuvre les processus nationaux

Concevoir, accompagner la mise en œuvre et suivre périodiquement l'avancée le plan de supervision

Accompagner les équipes dans l'appropriation (et le suivi) de la démarche qualité et de ses outils

Accompagner l'animation ou animer des actions d'amélioration (kata, Dojo, création de tutoriel ou de quiz,..)

Suivre et participer à l'enrichissement des indicateurs dans l'outil de pilotage de performance et de l'amélioration continue

Suivre l'avancée du plan d'amélioration de la qualité

Animer les routines qualité transverses entre les services ordonnateurs et la direction comptable et financière

**L'activité de médiation**

Prendre en charge des dossiers de médiation et y apporter réponse

Faire un bilan des médiations afin d'identifier des leviers de progrès pour la CAF ou le réseau des Caf

Proposer des actions d'amélioration à la Direction de la Caf en vue d'une remontée à la Cnaf, ou d'une mise en œuvre directe.

Ces missions et activités d'appui au pilotage de la démarche qualité impliquent dans une approche transversale:

- d'analyser différents résultats (supervision, rejets, )
- d'accompagner la Direction et les managers dans le pilotage et le suivi périodique du plan de contrôle interne (analyses thématiques,.. )
- de préparer les réunions du comité de pilotage Qualité/contrôle interne/sécurité du système d'information
- d'assurer une veille sur les consignes, les instructions et la documentation attachées à ce domaine d'activité, dans un contexte de diffusion multi canal, et en assurer la diffusion
- Le poste est directement rattaché au Directeur comptable et financier de la Caf sur les versants du contrôle interne et de la démarche qualité, et au Directeur pour l'activité de médiation.

Profil recherché

**Vos compétences**

Afin de mener à bien l'ensemble des missions confiées, il est attendu de la personne retenue sur le poste qu'elle dispose des atouts suivants:
Le sens des responsabilités comme de l'autonomie

Un sens développé du contact humain et de l'écoute, ainsi qu'une capacité d'adaptation à différents interlocuteurs et sujets

De fortes capacités de communication à l'oral et à l'écrit

De la pédagogie, et une capacité à convaincre et argumenter

Du dynamisme

Être rigoureux et méthodique

Savoir être force de proposition

Des capacités d'analyse

Faire preuve de discrétion et savoir veiller au respect de la confidentialité

Une connaissance des techniques du contrôle interne et de l'audit serait un plus.

**Votre formation**

Bac+3 apprécié

Une expérience dans la branche famille, et notamment dans le cœur de métier (prestations, recouvrement, contrôle, accompagnement allocataires, etc..) serait appréciée.
- Disposer d'une première expérience autour des démarches de qualité et/ou de contrôle interne serait un atout

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à convaincre

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Communication écrite

**Voir plus**

Entreprise

La Caisse d'Allocations Familiales des Ardennes offre ses services à allocataires sur l'ensemble du département et emploie 126 collaborateurs.

La Caf, grâce à ses salariés, s'investit au quotidien pour apporter le meilleur service à ses publics : allocataires ou partenaires.

Les valeurs incarnées par la Caf sont la solidarité, l'égalité, la proximité mais aussi l'adaptabilité l'innovation et la performance.

D'un point de vue managérial, son action est guidée par les valeurs d'écoute de respect et de bienveillance.

Les agents de la Caf des Ardennes disposent d'une mutuelle de groupe, d'une part annuelle d'intéressement, de tickets restaurant et ont accès aux dispositifs de CET et PERCO/PERCOLI.

Au quotidien, l'horaire variable et l'accès facilité au télétravail contribuent à la quali