Analyste Voix Du Client - Noisy-le-Grand, France - Mobilize Financial Services France

Mobilize Financial Services France
Mobilize Financial Services France
Entreprise vérifiée
Noisy-le-Grand, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
_**En route vers Mobilize **_

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, **c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financé plus de **1,2 million de dossiers** (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2023 et vendu **3,9 millions de services**.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la **diversité** culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

**En 2023, 124 alternants ont intégré notre Groupe ; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle.**
- **Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents **_

Au sein du Département Expérience Client (Direction Marketing France), vous serez rattaché(e) au responsable Voix du Client.

Votre mission principale consistera à assurer une écoute permanente, un recueil et une analyse des comportements de nos clients, afin de nous aider à mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins, leurs irritants, leurs freins et leurs envies.

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à:

- Contribuer au suivi et à la mise en place de mesures visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Analyser les données relatives aux retours clients pour identifier les tendances, points forts et les points faibles de l'entreprise, motifs récurrents et les points d'amélioration potentiels.
- Préparer et diffuser des rapports réguliers sur les performances de la satisfaction client, en mettant en évidence les principales conclusions et recommandations.
- Présenter les résultats et collaborer avec les équipes opérationnelles pour élaborer des plans d'action appropriés.
- Communiquer en interne pour donner du sens à nos actions et contribuer à la diffusion d'une culture client dans l'entreprise (via intranet, newsletters, écrans dans l'entreprise ).
- Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en matière d'expérience client et proposer des initiatives innovantes.
- Effectuer une veille sur les nouvelles tendances de consommation (participation à des salons et webinaires) et les diffuser au sein du département expérience client pour une meilleure prise en compte dans nos réflexions, évolutions et projets.
- **Véritable tout-terrain, vous nous intéressez **_
- Vous préparez un Master (1 ou 2) en marketing et expérience client, études de marché, ou tout autre discipline connexe.
- Vous possédez un intérêt marqué pour la relation client et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
- Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine des études client.
- Vous avez un très bon relationnel et d'excellentes capacités de communication tant écrites qu'orales.
- Vous disposez de bonnes compétences digitales en bureautique et en graphisme.
- Vous êtes analytique et force de proposition.
- Dynamique, vous avez le sens du travail en équipe mais êtes autonome dans l'exécution des tâches.

Durée du contrat : 12 à 24 mois
- **Pourquoi nous rejoindre ? **_

Votre Pack confort est composé de nombreux avantages:

- Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites,
- salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking
- Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail ) et nous sommes fiers d'être certifiés en 2023 Great Place To Work
- Possibilité de télétravailler occasionnellement
- A l'issue de l'alternance, possibilités d'embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
- Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel (de 518€ à 2 094€ brut) et selon le profil + Participation + Intéressement
- Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel s
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