Responsable Du Service Accueil - Blois, France - Office de Tourisme Blois Chambord Val de Loire

Description

**Vous aurez pour missions principales, de**:

- Manager et gérer l'équipe d'accueil (planning, organisation des postes et tâches, formations.. )
- Piloter le déploiement des outils métier, leur prise en charge et leurs évolutions
- Suivre et animer la démarche qualité pour le service accueil
- Gérer des points d'accueil extérieurs rattachés au bureau d'information touristique.
- Suivre la collecte des données statistiques
- Former et accompagner les saisonniers et stagiaires
- Préparer les plannings de travail du service
- Programmer les formations
- Assurer le contrôle des missions secondaires des conseillers en séjour
- Préparer les bilans statistiques et de fonctionnement du service
- Assurer la veille professionnelle
- Participer ponctuellement à des salons grand public
- Préparer et participer aux bourses d'échanges
- Organiser un espace d'accueil
- Renseigner des supports de suivi d'activité

**Vous devez savoir**:

- Gérer / animer / dynamiser une équipe
- Fédérer et manager
- Faire des propositions d'amélioration et d'innovation
- Prendre des initiatives
- Gérer plusieurs tâches en fonction des urgences
- Organiser, programmer
- Gérer des conflits
- Actualiser en permanence vos connaissances sur le territoire
- Maîtriser deux langues étrangères dont l'anglais
- Connaître les techniques d'accueil et de vente
- Maîtriser les logiciels métiers, outils informatiques et bureautiques : Word, Excel, logiciels de caisse, de billetterie, de GRC.

**Vous devrez également**:

- Être impartial(e), bienveillant(e)
- Être organisé(e), rigoureux(se), ponctuel(le),
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir de bonnes qualités relationnelles
- Être sensible à la satisfaction client
- Être optimiste et de bonne humeur

**Expérience exigée**:Responsable d'une équipe d'au moins 5 collaborateurs, 3 ans minimum en accueil office de tourisme + connaissances avérées en management,

Formation: Bac+2 ou équivalent

Contrat CDI, Temps plein - Statut : Agent de maitrise € par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : Un seul lieu de travail